AppleInsider didukung oleh pemirsa dan dapat memperoleh komisi sebagai Rekanan Amazon dan mitra afiliasi untuk pembelian yang memenuhi syarat. Kemitraan afiliasi ini tidak memengaruhi konten editorial kami.
Perluasan Kartu Apple yang cepat dilaporkan menyebabkan gelombang transaksi yang disengketakan — yang menurut Goldman Sachs salah ditangani oleh vendor luar.
Goldman Sachs sedang diselidiki oleh Biro Perlindungan Keuangan Konsumen terkait keluhan pelanggan tentang Kartu Apple. Pelanggan melaporkan menerima informasi yang bertentangan atau waktu tunggu yang lama ketika mencoba untuk menyengketakan pembelian atau meminta pengembalian dana.
Menurut laporan CNBC, orang-orang berbicara secara anonim tentang masalah seputar Kartu Apple di Goldman Sachs dan merinci bagaimana berbagai hal berkembang. Masuknya pelanggan yang meminta tolak bayar tidak terduga, dan perusahaan beralih ke otomatisasi dan vendor luar untuk mengelola naksir.
“Kami menyatakan bahwa kami memiliki cara yang mulus untuk menyengketakan transaksi,”kata salah satu sumber.”Tapi kami tidak mendapat pujian untuk bagian depan, dan kami memiliki beberapa kegagalan di bagian belakang.”
Isu-isu ini diperparah dengan penggunaan organisasi proses bisnis, atau BPO. Goldman Sachs mengandalkan tiga dari perusahaan ini untuk mengelola pelanggan, tetapi industri BPO dikenal dengan tingkat turnover yang tinggi dan karyawan yang kurang terlatih.
Pelanggan yang menelepon untuk mendapatkan bantuan mendapatkan jawaban yang tidak meyakinkan, dan dalam beberapa kasus, pengembalian dana yang diminta ditolak secara tidak sengaja. Pada bulan Februari, Apple menjangkau pengguna yang klaimnya ditolak untuk memberi mereka kesempatan untuk mengajukan kembali perselisihan.
Baik Goldman Sachs maupun Apple tidak mengomentari laporan tersebut secara resmi. Namun, sumber internal mengatakan bahwa pertumbuhan cepat Apple Card merupakan faktor utama dalam menciptakan masalah ini. Misalnya, pengguna Apple Card dilaporkan berlipat ganda menjadi 6,4 juta pengguna pada Mei 2021, dan mungkin hampir dua kali lipat lagi sejak itu.