Studi Kualitas Awal yang baru menggarisbawahi tantangan yang dihadapi para pembuat mobil saat mereka mencoba mengubah kendaraan mereka menjadi ponsel pintar di atas roda.
DETROIT: Masalah dalam menghubungkan ponsel cerdas dengan sistem infotainment kendaraan sekarang menjadi masalah No. 1 keluhan di kalangan konsumen menurut studi terbaru tentang kualitas model baru yang dirilis pada hari Selasa oleh firma riset pasar JD Power.
Secara keseluruhan, JD Power mengatakan malfungsi sistem elektronik dan infotainment adalah penyebab enam dari 10 keluhan teratas dari pembeli AS untuk mobil 2021, kendaraan sport, dan truk pikap, meskipun ada upaya bertahun-tahun oleh pembuat mobil untuk mengintegrasikan teknologi digital dengan lebih baik.
Merek truk Ram Stellantis NV untuk pertama kalinya memimpin peringkat dalam Studi Kualitas Awal JD Power, dan merek mobil otot Dodge dari produsen mobil Prancis-Italia berada di urutan kedua. Lexus, merek mewah Toyota Motor Corp dan pemenang reguler survei Power, berada di urutan ketiga. Hasil lengkap dari studi ini ada di sini.
Studi Kualitas Awal yang baru menggarisbawahi tantangan yang dihadapi pembuat mobil saat mereka mencoba mengubah kendaraan mereka menjadi ponsel pintar di atas roda.
Sementara keluhan tentang kerusakan mekanis secara umum telah menurun, frustrasi konsumen tetap ada dengan layar dasbor yang rumit, radio tanpa kenop volume fisik, dan sekarang telepon yang tidak dapat terhubung secara mulus dengan perangkat lunak sistem dasbor, Dave Sargent, wakil presiden JD Power kualitas otomotif, kepada Reuters.
Untuk tahun 2021, masalah utama yang dilaporkan oleh responden adalah kegagalan smartphone untuk terhubung secara nirkabel ke perangkat lunak Apple CarPlay atau Android Auto di dalam kendaraan. Sistem tersebut seharusnya meniru layar smartphone pengemudi di tampilan dasbor kendaraan.
Teknologi emulasi ponsel cerdas nirkabel, yang ditawarkan pada sekitar sepertiga dari model tahun 2021, menciptakan tantangan”bagi hampir setiap produsen mobil yang menawarkan itu kepada konsumen”, kata Sargent.
“Pembuat mobil dan teknologi perusahaan seperti mengacungkan jari satu sama lain, dan konsumen terjebak di tengah,”katanya.
Peringkat kedua dalam daftar keluhan pelanggan yang diterima dari hampir 111.000 responden adalah sistem pengenalan suara, yang telah masalah No. 1 sejak 2012. Sargent mengatakan itu turun karena pengendara menggunakan perintah suara di ponsel mereka, melewati sistem di dalam kendaraan.
Di tempat ketiga adalah keluhan tentang layar sentuh dasbor, kata Sargent.
“Konsumen tidak berpikir ada cara yang lebih baik untuk mengubah volume di radio daripada memutar kenop,”katanya.
Studi Kualitas Awal JD Power digunakan oleh pembuat mobil sebagai kartu skor untuk desain produk dan kinerja kualitas manufaktur. Pembuat mobil menggunakan peringkat teratas untuk merek atau model dalam iklan. Hasil mendetail dari survei 223 pertanyaan Power sering digunakan untuk pengerjaan ulang proses manufaktur atau desain sistem kendaraan.
FacebookTwitterLinkedin
