Fortnite, Gears of War, dan pengembang Unreal Engine Epic Games telah membayar penyelesaian yang memecahkan rekor kepada Federal Trade Commission (FTC) karena menyelesaikan keluhan yang terkait dengan transaksi mikro dan panduan perlindungan anak dalam game battle royale yang sangat populer.
Secara total, Epic akan membayar $520 juta USD (£426 juta GBP) untuk menyelesaikan dua keluhan terpisah, satu perintah pengadilan dari Departemen Kehakiman, yang dikeluarkan terkait klaim bahwa pengembang melanggar Privasi Daring Anak-Anak Undang-Undang Perlindungan (COPPA), dan perintah administratif lainnya terkait dengan”pola gelap”yang menurut FTC digunakan untuk”menipu jutaan pemain agar melakukan pembelian yang tidak disengaja”.
“Epic akan membayar $245 juta untuk mengembalikan uang konsumen atas pola gelap dan praktik penagihannya,” Komisi menjelaskan, “yang merupakan jumlah pengembalian dana terbesar FTC dalam kasus permainan, dan urutan administratif terbesar dalam sejarah. Perusahaan telah menerapkan berbagai pola gelap yang ditujukan untuk membuat konsumen dari segala usia melakukan pembelian dalam game yang tidak diinginkan.
“ Konfigurasi tombol Fortnite yang berlawanan dengan intuisi, tidak konsisten, dan membingungkan membuat pemain mengeluarkan biaya yang tidak diinginkan hanya dengan menekan satu tombol. Misalnya, pemain dapat diisi daya saat mencoba membangunkan game dari mode tidur, saat game berada di layar pemuatan, atau dengan menekan tombol yang berdekatan saat mencoba melihat pratinjau item. Taktik ini menghasilkan ratusan juta dolar dalam bentuk tagihan tidak sah bagi konsumen.”
Perintah administratif yang terkait dengan”pola gelap”akan”melarang”Epic untuk”menagih konsumen tanpa mendapatkan persetujuan afirmatif mereka”. $245 juta yang dibayarkan oleh Epic akan digunakan untuk menawarkan pengembalian uang kepada pelanggan. Dalam putusannya, FTC juga menuduh Epic memblokir akun Fortnite pelanggan yang pernah mengajukan permintaan pengembalian dana.
“FTC menuduh Epic mengunci akun pelanggan yang mempermasalahkan tagihan tidak sah dengan perusahaan kartu kredit mereka,” kata Komisi. “Konsumen yang akunnya dikunci kehilangan akses ke semua konten yang telah mereka beli, yang jumlahnya bisa mencapai ribuan dolar. Bahkan ketika Epic setuju untuk membuka kunci akun, konsumen diperingatkan bahwa mereka dapat diblokir seumur hidup jika mereka membantah tuduhan apa pun di masa mendatang.
Dalam keputusan terpisah, Epic akan membayar denda $275 juta karena melanggar Peraturan COPPA – hukuman terbesar yang pernah diperoleh karena melanggar peraturan FTC. Komisi mengatakan bahwa pengaturan privasi dalam game Fortnite”menempatkan anak-anak dan remaja dalam risiko”, dan bahwa Epic mengumpulkan informasi pribadi dari pemain yang berusia di bawah 13 tahun.
“Pengaturan Epic mengaktifkan komunikasi teks dan suara langsung secara default untuk pengguna,” FTC mengatakan. “FTC menuduh bahwa pengaturan default ini, bersama dengan peran Epic dalam mencocokkan anak-anak dan remaja dengan orang asing untuk bermain Fortnite bersama, merugikan anak-anak dan remaja. Anak-anak dan remaja telah diintimidasi, diancam, dilecehkan, dan dihadapkan pada masalah berbahaya dan trauma psikologis seperti bunuh diri saat berada di Fortnite.
“Epic menyadari bahwa banyak anak bermain Fortnite — seperti yang ditunjukkan melalui survei pengguna Fortnite, lisensi dan pemasaran mainan dan merchandise Fortnite, dukungan pemain, dan komunikasi perusahaan lainnya — dan mengumpulkan data pribadi dari anak-anak tanpa mendapatkan persetujuan orang tua yang dapat diverifikasi terlebih dahulu. Perusahaan juga mewajibkan orang tua yang meminta agar informasi pribadi anak-anak mereka dihapus untuk melewati rintangan yang tidak masuk akal, dan terkadang gagal memenuhi permintaan tersebut.”
Selain menghapus informasi yang dikumpulkan yang melanggar aturan COPPA, Epic diperintahkan oleh FTC untuk membuat program privasi baru yang menangani masalah Komisi, dan tunduk pada audit independen reguler. FTC mengatakan akan menerbitkan perjanjian persetujuan baru dalam Daftar Federal”segera”.
Menanggapi penyelesaian FTC, Epic telah mengeluarkan pernyataannya sendiri yang menguraikan privasi dan pembayaran yang sudah ada dan diperbarui, dan mendesak pengembang game lain untuk”memikirkan kembali”praktik mereka sendiri.
