Bukan rahasia lagi bahwa peluncuran ChatGPT telah mengantarkan era baru kecerdasan buatan percakapan, mendorong banyak perusahaan untuk mengeksplorasi kemungkinan mengintegrasikan AI ke dalam layanan mereka. Sekarang, menurut laporan dari BusinessWire, Newegg memanfaatkan ChatGPT untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs webnya. Mulai dari mengoptimalkan konten teks di situs webnya hingga menyempurnakan alat belanja PC Builder dan obrolan layanan pelanggan, ChatGPT akan memungkinkan Newegg untuk merampingkan operasinya dan menawarkan pengalaman yang lebih efisien kepada pelanggannya.
Integrasi ChatGPT ke dalam berbagai aspek Newegg’s operasi
Satu area di mana Newegg menggunakan ChatGPT adalah alat belanja PC Builder. Sementara pelanggan sebelumnya harus menemukan sendiri suku cadang untuk PC mereka, dengan integrasi ChatGPT yang baru, mereka hanya perlu memasukkan atribut PC yang mereka inginkan ke dalam bilah pencarian, dan AI akan mengevaluasi dan merekomendasikan konfigurasi komponen yang sesuai dengan preferensi dan anggaran mereka.
Selain itu, ChatGPT mengoptimalkan konten teks di seluruh situs web dengan menyarankan judul, ringkasan, dan deskripsi halaman detail produk, sehingga memudahkan konsumen untuk menelusuri dan menemukan produk teknologi. Selain itu, ChatGPT akan membantu pelanggan mendapatkan jawaban terbaik dalam obrolan layanan pelanggan dan memberi tahu staf Newegg bila diperlukan. Terakhir, Newegg juga menggunakan ChatGPT untuk membuat teks dan deskripsi di situs guna menyempurnakan pengalaman berbelanja pelanggan dengan membuat konten yang ditargetkan untuk upaya pengoptimalan mesin telusur Newegg.
Namun, Lucy Huo, Vice President of Application Development Newegg, menegaskan bahwa ChatGPT tidak dimaksudkan untuk menggantikan karyawan, melainkan untuk menyediakan sumber daya tambahan sehingga karyawan dapat menangani proyek yang lebih kompleks. Meskipun teknologi AI masih dalam tahap awal implementasi, teknologi ini memiliki potensi untuk menawarkan keuntungan besar bagi e-commerce.
“Pelanggan kami termasuk yang paling tahu tentang teknologi terbaru karena mereka sering merakit teknologi yang rumit produk. Oleh karena itu, pelanggan harus mengharapkan Newegg menerapkan teknologi tercanggih untuk pengalaman berbelanja mereka, dan ChatGPT saat ini memungkinkannya,” kata Huo.
