Penyedia nirkabel terbesar di negara itu, Verizon, memberi tahu lebih dari 6.000 perwakilan layanan pelanggannya pada hari Rabu untuk memberi tahu mereka bahwa karena tindakan”restrukturisasi”dan”perampingan”, banyak dari perwakilan ini akan dilepaskan. Menurut The Verge, pesan rekaman yang karyawan yang diterima mengatakan bahwa informasi lebih lanjut akan diumumkan besok, 25 Mei.
Karyawan yang terlibat diberi pilihan untuk menerima tawaran pesangon yang kabarnya berjumlah dua minggu gaji untuk setiap tahun masa kerja. Dalam beberapa kasus, mereka yang terkena dampak akan diizinkan untuk pindah ke pekerjaan baru, atau seperti yang dikatakan Verizon,”transisi ke tahap selanjutnya dalam perjalanan karier Anda.”Dokumen internal Verizon yang diperoleh The Verge menunjukkan bahwa pekerjaan baru ini berkaitan dengan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan posisi teknologi. Pekerja yang terkena dampak memiliki waktu hingga 7 Juni untuk memutuskan antara memilih pesangon atau posisi baru. Mereka yang memutuskan untuk pindah ke posisi baru tidak dijamin mendapat pekerjaan baru dan Verizon mengatakan bahwa itu memberi tahu karyawan tentang masa depan mereka dengan perusahaan pada 23 Juni. Di subreddit Verizon, kabar yang beredar adalah bahwa operatornya adalah membuat langkah ini untuk mengalihkan lebih banyak karyawan layanan pelanggan dan layanan pelanggan purna jual ke perusahaan asing yang menyediakan layanan tersebut. Mereka yang mengetahui situasi tersebut mengatakan bahwa Verizon telah berhenti mempekerjakan pekerja layanan pelanggan di AS.
Verizon tampaknya memindahkan layanan pelanggannya ke vendor luar negeri untuk menghemat uang
Mengapa memindahkan layanan pelanggan dan bantuan purna jual ke luar negeri? Karena mungkin jauh lebih murah bagi Verizon untuk membayar perusahaan pihak ketiga untuk menangani panggilan ini. Dan operator tidak benar-benar mengumumkan hasil positif setelah kehilangan 127.000 pelanggan telepon baru bersih pascabayar selama kuartal pertama. AT&T menambahkan 428.000 pelanggan telepon pascabayar bersih baru selama periode waktu yang sama sementara T-Mobile menambahkan 538.000 pelanggan telepon pascabayar baru bersih selama kuartal pertama.
Verizon baru-baru ini mengumumkan paket nirkabel tak terbatas”myPlan”barunya yang mengharuskan pelanggan membayar $10 per per bulan per keuntungan yang mereka pilih yang berarti pelanggan yang bergabung dengan paket baru tidak lagi menerima langganan gratis seperti bundel Disney+ yang populer secara gratis.
Berita hari ini terus membuat hal-hal tampak agak goyah di Verizon, tidak hanya untuk karyawan tetapi juga untuk pelanggan yang terbiasa berurusan dengan perwakilan layanan pelanggan di A.S. Jika pengalaman 5G Verizon jauh di depan, pelanggan mungkin harus membayar tunjangan yang dulunya gratis, atau tinggal dengan layanan pelanggan di luar negeri. Namun sebagian besar penghargaan 5G Ookla untuk Q1 diberikan kepada satu operator tertentu dan bukan Verizon.
