Bukan rahasia lagi bahwa dalam ekonomi pasca-pandemi ini, banyak perusahaan telah melakukan pemutusan hubungan kerja sebagai cara untuk menghemat biaya operasional dan tetap bertahan. Sekarang, hanya beberapa hari setelah mengubah paket data nirkabelnya, Verizon dilaporkan memberhentikan lebih dari 6.000 karyawan layanan pelanggannya sebagai bagian dari upayanya untuk merestrukturisasi dan merampingkan operasinya.
Perusahaan mengumumkan keputusan ini dalam rapat dengan semua karyawannya, dan sementara Verizon telah berjanji untuk memberikan perincian lebih lanjut pada 25 Mei, karyawan yang terkena dampak dilaporkan akan memiliki dua opsi: menerima paket pesangon berdasarkan masa kerja mereka, yang menawarkan gaji dua minggu per tahun masa kerja, atau menjajaki potensi posisi baru di Verizon yang berfokus pada pengalaman pelanggan, loyalitas, dan teknologi. Namun, perlu diperhatikan bahwa opsi kedua tidak menjamin pekerjaan, dan karyawan harus menunggu hingga 23 Juni untuk mengetahui masa depan mereka di Verizon.
Memindahkan tim layanan pelanggan ke luar negeri
Setelah PHK, Verizon dilaporkan berencana untuk mengalihdayakan layanan pelanggan dan operasi bantuan purna jualnya ke perusahaan asing. Alasan di balik keputusan ini adalah dengan melakukan outsourcing ke negara-negara di mana biaya tenaga kerja jauh lebih rendah, Verizon dapat mencapai efektivitas biaya dan penghematan operasional yang lebih besar. Dan inilah alasan mengapa perusahaan mengurangi perekrutan domestik untuk posisi layanan pelanggan.
Keputusan untuk memberhentikan karyawan ini dilakukan tidak lama setelah Verizon gagal memenuhi ekspektasi Wall Street dalam pendapatan Q1’23, melaporkan hilangnya 127.000 pelanggan telepon baru bersih pascabayar. Selain itu, keputusan perusahaan baru-baru ini untuk mengganti layanan premium seperti Apple Music dan Disney Bundle dengan biaya bulanan $10 untuk setiap layanan yang dipilih juga dapat memengaruhi kepuasan pelanggan karena pelanggan menyesuaikan diri untuk membayar layanan yang disertakan sebelumnya. Namun, dalam upaya memperluas jangkauan teknologi 5G dan menarik pengguna baru, Verizon berencana untuk memperkenalkan spektrum C-band di lebih banyak wilayah selama beberapa bulan ke depan.
