Menurut Gizmodo, pengiklan Facebook mengatakan bahwa mereka mengalami kesalahan yang aneh akhir pekan lalu memaksa mereka membayar dua kali lipat dari tarif iklan biasa. Pengiklan ini dikenakan tarif setinggi ratusan ribu dolar untuk iklan yang mereka klaim tidak dapat dilihat oleh siapa pun meskipun hal ini ditolak oleh induk Facebook Meta. Ini terjadi pada pukul 2 pagi hari Minggu lalu dan untuk waktu yang singkat Meta menghapus semua iklan dari jaringannya dan pada saat yang sama, hampir tidak berbicara dengan pelanggan periklanannya.
Sistem periklanan Meta mengalami kesalahan besar yang menghapus beberapa anggaran iklan hanya dalam beberapa jam
Kesalahan tersebut memengaruhi sebagian besar pengiklan di Facebook meskipun beberapa pengiklan Instagram juga terpengaruh. Seorang juru bicara Meta berkata,”Masalah teknis yang sekarang telah diselesaikan menyebabkan masalah pengiriman iklan untuk beberapa pengiklan.”Minggu lalu, pengiklan tidak hanya memperhatikan bahwa mereka ditagih lebih dari yang seharusnya ditagih Meta untuk iklan, tetapi mereka juga membelanjakan lebih banyak uang yang dianggarkan untuk kampanye tertentu.
Halaman status Meta memberi tahu pengiklan jika perusahaan sistem aktif dan berjalan
Hebatnya, seluruh anggaran iklan habis hanya dalam beberapa jam. Dan iklan tersebut tidak ditampilkan kepada lebih banyak pengguna dari biasanya dan bahkan tidak mendorong lebih banyak klik meskipun semua uang telah dikuras dari akun pengiklan. Dan seperti yang kami sebutkan sebelumnya, beberapa pengiklan mengatakan bahwa iklan mereka tidak dilihat sama sekali.
Juru bicara Meta menambahkan bahwa masalah tersebut”mengakibatkan beberapa kesalahan kalibrasi untuk kampanye iklan yang berfokus pada pengoptimalan untuk tujuan penjualan tertentu. Hal ini menyebabkan pembelanjaan kampanye lebih cepat, sehingga menghasilkan lebih banyak biaya variabel. Kami tidak memiliki bukti bahwa kami menagih pelanggan untuk iklan yang tidak dilihat siapa pun. Jika tidak ada tayangan yang muncul, pengiklan tidak akan dikenakan biaya.”Umumnya, sebuah perusahaan mungkin mengeluarkan uang untuk kampanye iklan dua minggu. Katakanlah perusahaan menganggarkan $5.000 untuk kampanye tersebut. Meta akan mengontrol dengan tepat berapa banyak uang yang akan dibelanjakan dan kapan akan dibelanjakan. Pengiklan akan memiliki akses ke metrik yang menunjukkan seberapa baik kampanye iklan bekerja, tetapi tidak mengetahui lebih dari itu. Mereka dapat melihat halaman status yang menunjukkan mereka saat sistem Meta sedang down.
Meta memungkinkan platform menghabiskan 25 % atas jumlah harian yang dianggarkan oleh masing-masing perusahaan dan juru bicara Meta mengatakan bahwa”Namun, kami tidak memiliki bukti peningkatan anggaran harian sebesar 25% ini di tengah masalah teknis pada hari Minggu.”
Pengiklan yang terpengaruh oleh kesalahan tersebut adalah terpaksa membuat keputusan yang sulit. Mereka dapat menghentikan sementara kampanye iklan mereka atau mempertahankan status quo dan berharap Meta akan membereskan semuanya. Untuk perusahaan kecil yang bergantung pada iklan ini untuk menghasilkan bisnis, masalahnya bisa menjadi masalah besar. Pengiklan tidak suka ribut dan ribut karena Meta dan Google bersama-sama memiliki 50% pasar periklanan digital.
Pengiklan yang terpengaruh akan mendapatkan pengembalian dana dari Meta, tetapi itu tidak akan cepat dan tidak akan mudah
Konsultan iklan lama Barry Holt, yang memiliki pengalaman satu dekade mengelola kampanye iklan Facebook, berkata,”Kami tidak harus mengambil tindakan ketika Facebook memiliki bug Tapi untuk usaha kecil yang tidak memiliki telinga di Facebook, tidak ada banyak pilihan Meta hanya mengandalkan pengiklan untuk membungkuk dan mengambilnya.”Holt menambahkan,”Meta sangat buram, dan memang selalu demikian. Yang kami dapatkan hanyalah penjelasan umum bahwa’kami menyadari suatu masalah.’Itu lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi itu tidak cukup.”
Meta telah mengakui bahwa peristiwa hari Minggu lalu memang terjadi dan berjanji untuk memulai”kebijakan pengembalian dana normal”. Namun seperti yang dicatat oleh konsultan periklanan, ini bukanlah proses yang cepat, mulus, dan tidak menyakitkan.”Anda dapat menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengeluh dan memohon pengembalian dana dan kredit. Terkadang berhasil, tetapi mungkin tidak sepadan dengan investasinya,”kata Holt.”Dan ketika restitusi datang, itu bisa berbulan-bulan kemudian.”
Ahli strategi media Eric Seufert menulis dalam tweet minggu lalu,”Platform iklan Meta mengalami ketidakberesan hari ini yang melihat banyak kampanye pengiklan secara dramatis meningkatkan pembelanjaan dengan kinerja yang buruk. Komunikasi Meta tentang situasi ini dengan pengiklan sangat tidak memadai. Ini tidak dapat diterima dan menghina.”