Survei Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) telah menempatkan Samsung Electronics America di urutan teratas daftar kepuasan pelanggan untuk perangkat seluler 5G pada tahun 2023. ACSI memberi peringkat ponsel 5G Samsung #1 di AS untuk kualitas keseluruhannya, untuk kualitas produk , dan kualitas layanan.
Samsung berkata 73% konsumen yang ingin membeli smartphone baru sangat menghargai dukungan teknis. Daya tahan juga menjadi pertimbangan penting saat mereka membeli ponsel — untuk 89% pelanggan.
Jaringan layanan pelanggan yang luas di seluruh negeri
Mark Williams, Wakil Presiden Layanan Pelanggan di Samsung Electronics America, mengatakan, “Pelanggan sangat mempertimbangkan pembelian teknologi mereka. Mereka menginginkan ketenangan pikiran saat membeli perangkat andal yang sesuai dengan kebutuhan mereka, serta keyakinan bahwa jika terjadi kesalahan, mereka memiliki pilihan perbaikan yang berkualitas.”
Mengetahui ini , Samsung mengembangkan jaringan Care-nya di AS selama bertahun-tahun untuk mendukung basis pelanggannya secara nasional. Jaringan Samsung Care sekarang terdiri dari lebih dari 10.000 teknisi perbaikan bersertifikasi Samsung Mobile, lebih dari 2.000 lokasi Resmi pada hari yang sama, lebih dari 700 lokasi UBreakiFix, dan 200+ toko Best Buy layanan pada hari yang sama secara nasional.
Selain itu, program Samsung Self-Repair, yang diperkenalkan perusahaan bekerja sama dengan iFixit, kini mencakup 12 model ponsel, tablet, dan PC. Dan, tentu saja, jaringan Samsung Care memiliki jangkauan di seluruh 50 negara bagian.
Samsung menambahkan bahwa “Pengakuan ACSI adalah bukti investasi yang telah dilakukan Samsung untuk memberikan nilai konsumen — dalam produk yang kami produksi dan kenyamanan, layanan pelanggan ahli yang kami tawarkan.”
Studi Produsen Ponsel ACSI mensurvei lebih dari 4.000 pelanggan ponsel cerdas di AS yang membeli ponsel antara April 2022 dan Maret 2023.
