DoorDash telah dituntut karena menagih pengguna iPhone lebih dari pengguna Android, lapor Business Insider.
Diajukan oleh Ross Hecox dari Maryland, gugatan berkisar pada biaya jangkauan yang diperluas, biaya tambahan dan sewenang-wenang yang dibebankan oleh DoorDash. Anda tidak dapat menemukan apa pun tentangnya di situs web DoorDash. Inti dari gugatan tersebut adalah bahwa DoorDash tidak transparan tentang sistem harganya dan pengguna iPhone sering membayar lebih dari pengguna Android.
Gugatan tersebut mengatakan bahwa pengguna iPhone dikenai biaya kisaran yang diperluas lebih sering daripada pemilik Android dan dalam beberapa kasus mereka juga dikenakan biaya pengiriman yang lebih tinggi.
Pengadu mengatakan bahwa DoorDash menggunakan penetapan harga yang diskriminatif karena diyakini bahwa pengguna iPhone memperoleh penghasilan lebih banyak daripada pengguna Android. Sederhananya, jika Anda ingin melakukan pemesanan, lebih baik menggunakan ponsel Android daripada iPhone jika Anda tidak ingin membayar ekstra untuk menjadi pengguna iOS.
Selain itu, gugatan tersebut juga mengklaim bahwa DoorDash juga memungut biaya tambahan atas pesanan DashPass. DashPass adalah layanan berlangganan yang digunakan orang untuk menghemat biaya pengiriman dan layanan. Dugaan biaya tambahan mengalahkan seluruh tujuan layanan.
Pelanggan dan Dashers-pengemudi pengiriman DoorDash-tidak tahu tentang kisaran biaya yang diperluas. Meskipun terdengar seperti biaya ini diterapkan ketika alamat pengiriman berada di luar jangkauan pengiriman, namun sering diterapkan bahkan ketika alamat pengiriman berada di dekat lokasi penjemputan. Keluhan mengatakan bahwa biaya tersebut biasanya hanya ditambahkan ke pesanan DashPass dan iPhone. Sebagai contoh, ketika dua pesanan Chipotle identik ditempatkan dari alamat yang sama, biaya rentang yang diperluas sebesar $0,99 hanya ditambahkan ke pesanan DashPass.
Demikian pula, pesanan Panera Bread yang dibuat dari iPhone dikenakan biaya $0,99, sedangkan tidak ada biaya seperti itu yang dikenakan pada pesanan serupa yang dibuat menggunakan ponsel Android.
Gugatan tersebut mengharapkan DoorDash didenda $1 miliar karena skema penetapan harga ilegalnya. Layanan pengiriman dan bawa pulang telah membantah tuduhan tersebut.
Klaim yang diajukan dalam keluhan yang diubah tidak berdasar dan tidak berdasar. Kami memastikan biaya diungkapkan di seluruh pengalaman pelanggan, termasuk di setiap halaman toko restoran dan sebelum checkout. Membangun kepercayaan ini sangat penting, dan itulah mengapa sebagian besar pesanan pengiriman di platform kami dilakukan oleh pelanggan yang kembali. Kami akan terus berusaha untuk membuat platform kami berfungsi lebih baik lagi bagi pelanggan, dan akan melawan tuduhan ini dengan penuh semangat.”- juru bicara DoorDash