Panduan ini menunjukkan cara meminta pengembalian dana dari Apple untuk aplikasi, musik, film, acara TV, atau langganan yang Anda beli secara tidak sengaja atau jika tidak t bekerja seperti yang diharapkan. Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini di iPhone, iPad, Mac, atau PC Windows untuk meminta pengembalian dana.
Anda bisa mendapatkan pengembalian dana dari Apple untuk sebagian besar pembelian yang dilakukan di App Store, iTunes Store, Toko Buku, dan layanan Apple lainnya. Proses untuk meminta pengembalian dana untuk aplikasi, musik, film, acara TV, nada dering, pembelian dalam aplikasi, atau langganan yang dibeli adalah sama. Tetapi itu hanya bergantung pada kebijaksanaan Apple. Dalam kebanyakan kasus, orang akan mendapatkan uang kembali. Jadi tidak ada salahnya mengajukan permintaan.
Penting: Opsi permintaan pengembalian dana hanya untuk alasan yang sebenarnya. Anda tidak boleh memperlakukan ini sebagai solusi untuk mendapatkan uji coba gratis. Bahkan setelah Anda mendapatkan pengembalian dana, pengembang aplikasi mungkin masih harus membayar Apple bagian standar pembayaran (30% atau 15%). Jadi, pastikan untuk tidak menyalahgunakan ini.
Daftar Isi menyembunyikan
Cara mendapatkan pengembalian dana dari Apple menggunakan iPhone, iPad, Mac, atau PC
Terkadang setelah membeli aplikasi, Anda’ll menemukan bahwa itu tidak bekerja seperti yang diiklankan. Dalam beberapa kasus, anak Anda mungkin melakukan pembelian tanpa Anda sadari. Dan kami tidak dapat mengesampingkan kemungkinan membeli sesuatu secara tidak sengaja.
Berikut cara meminta Apple mengembalikan uang Anda untuk App Store, iTunes Store, atau pembelian digital lain yang tidak diinginkan:
Kunjungi reportaproblem.apple.com di browser web. Masuk menggunakan ID Apple Anda. Ketuk Saya ingin dan pilih Minta pengembalian dana.
Setelah memilih alasan permintaan pengembalian dana, ketuk Berikutnya. Terakhir, pilih item yang ingin Anda kembalikan dananya dan ketuk Kirim.
Cara lain untuk mendapatkan pengembalian dana dari Apple
Anda juga dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan menggunakan opsi Laporkan Masalah di email faktur yang Anda terima dari Apple untuk pembelian tersebut.
Kedua, Anda dapat membuka iTunes atau aplikasi Musik/TV Mac dan dari bilah menu atas, klik Akun > Lihat Akun Saya > Jual Semua di samping Riwayat Pembelian > Laporkan Masalah.
Kedua metode ini akan membawa Anda ke reportaproblem.apple.com, dan Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di judul pertama.
FAQ terkait pengembalian dana dari Apple
Berikut adalah beberapa pertanyaan penting yang mungkin Anda miliki terkait prosedur permintaan pengembalian dana. Harap luangkan waktu sebentar untuk melihat jawaban mereka.
Apakah dijamin saya akan menerima pengembalian dana untuk aplikasi, media, langganan, atau layanan?
Tidak. Tidak ada jaminan bahwa Anda akan selalu mendapatkan pengembalian dana dari Apple untuk pembelian.
Harus dibaca: Apple mengembalikan uang ayah $6.000 untuk pembelian App Store yang dilakukan oleh anak perempuan berusia 8 tahun
Apakah setiap pembelian dapat dikembalikan?
Tidak. Sementara jika Anda segera bertindak dan alasan Anda valid, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan pengembalian dana. Namun untuk konten yang dapat langsung dikonsumsi seperti koin atau kredit dalam game, atau pembelian dalam aplikasi serupa, Anda mungkin tidak mendapatkan pengembalian dana.
Dalam berapa hari saya dapat meminta pengembalian dana dari Apple?
Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana ke Apple dalam waktu 90 hari setelah pembelian aplikasi, musik, film, dll.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pengembalian dana dari Apple?
Biasanya, Apple menanggapi permintaan pengembalian dana Anda dalam waktu 48 jam. Setelah itu, jika pengembalian dana berhasil diproses, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali:
Saldo ID Apple: Dalam waktu sekitar 48 jam Semua metode pembayaran lain seperti kartu kredit: Hingga 30 hari Tagihan operator: Hingga 60 hari
Di mana Anda akan mendapatkan uang tergantung pada cara Anda membayar.
Dapatkah saya terus menggunakan layanan setelah pengembalian dana?
Setelah pengembalian dana diproses, Anda mungkin tidak dapat menggunakan barang yang dibeli. Namun jika permintaan pengembalian dana ditolak, Anda dapat terus menggunakan aplikasi, media, atau pembelian.
Bagaimana cara memeriksa status permintaan pengembalian dana?
Anda dapat melihat status permintaan pengembalian dana Apple Anda dengan membuka reportaproblem.apple.com > Memeriksa status klaim > Tertunda. Jika Anda tidak melihat Periksa status klaim, artinya tidak ada permintaan pengembalian dana yang tertunda untuk akun Anda.
Bagaimana saya bisa mendapatkan faktur untuk pembelian dari Apple?
Saat Anda membeli aplikasi, musik, film, langganan, dll., Apple mengirimi Anda email di alamat email yang ditambahkan ke ID Apple Anda. Ini bertindak sebagai faktur Anda. Namun jika Anda tidak menerimanya, buka reportaproblem.apple.com, ketuk ID pesanan dan ketuk Lihat Faktur. Ini akan menunjukkan faktur pajak. Ambil tangkapan layarnya dan simpan.
Selain itu, jika Anda ingin menerima tagihan melalui email, buka Setelan iPhone atau iPad > nama Anda > Media & Pembelian > Lihat Akun > Riwayat Pembelian > Total Ditagih untuk pembelian yang diinginkan > Kirim ulang.
Anda dapat melakukan hal yang sama dari aplikasi iTunes atau Musik di Mac dengan mengeklik Akun > Lihat Akun Saya > Lihat Semua di samping Riwayat Pembelian > ID Pesanan > Kirim Ulang.
Mengapa saya tidak dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana ke Apple?
Setelah otentikasi pembayaran selesai, aplikasi atau media yang dibeli segera mulai diunduh. Namun, pembelian mungkin masih ditampilkan di bawah”Pembelian Tertunda”selama sekitar 24 jam. Setelah diproses, Anda dapat mengirimkan permintaan pengembalian dana.
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak melihat item yang dibeli?
Dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin diperlukan waktu hingga satu hari ( untuk saya 2 hari) untuk menampilkan item yang dibeli di riwayat pembelian Anda. Jika Anda masih tidak bisa, periksa saldo ID Apple Anda atau laporan mutasi kartu kredit dan cari potongannya. Selanjutnya, Anda dapat menghubungi Dukungan Apple.
