Ieri è stato riferito che Amazon consentirà ai marchi che vendono prodotti sulla sua piattaforma di inviare e-mail di marketing agli acquirenti. Anche se questo può sembrare allettante per i marketer come promotori delle vendite, è una mossa molto rischiosa. Questo perché potrebbe facilmente inondare le caselle di posta degli utenti con lo spam. La società ha annunciato la misura alla conferenza Amazon Accelerate di Seattle. Lo scopo dell’evento è mostrare le nuove funzionalità della piattaforma Amazon ai commercianti indipendenti. Amazon è una piattaforma di vendita al dettaglio in cui più della metà delle vendite di prodotti proviene da venditori indipendenti di terze parti.
I commercianti potranno inviare e-mail gratuite ai nuovi acquirenti, ai clienti abituali e ai loro gruppi di consumatori più grandi attraverso un nuovo strumento chiamato”Pubblico personalizzato”. Questo nuovo strumento consentirà inoltre ai venditori di monitorare i risultati. Lo strumento è stato testato quest’anno e sarà disponibile per tutti i venditori statunitensi all’inizio del 2023. La mossa ribalta la posizione di lunga data di Amazon di non consentire mai a venditori di terze parti di avere un contatto diretto con i clienti per paura di alienare i consumatori dalla piattaforma. Ma il ritmo delle vendite online è rallentato dai massimi della pandemia. Inoltre, diversi investigatori antitrust stanno sondando il potere di Amazon su milioni di fornitori di terze parti. Alcuni commercianti affermano inoltre che Amazon sta rendendo difficile per loro costruire relazioni anche con i loro acquirenti più fedeli.
Tuttavia, è importante notare che il cliente non deve ricevere sempre le e-mail. I clienti devono annullare l’iscrizione se non desiderano ricevere e-mail di marketing.”Lo svantaggio di questo è che può portare a un sacco di spam e non so come lo gestiranno”, ha affermato Kirthi Kalyanam, direttore dell’Institute for Retail Management dell’Università di Santa Clara. Il rivenditore può inviare così tante email che la posta in arrivo dell’acquirente è assolutamente sopraffatta.”
I commercianti Amazon abbracceranno l’email marketing
Nonostante i rischi, è probabile che i commercianti accettino la mossa. I dati diffusi da Insider Intelligence mostrano che le vendite online negli Stati Uniti aumenteranno solo del 9,4% quest’anno a $ 1 trilione. Questa sarà la prima volta che la sua crescita sta scivolando a una cifra. Alcuni commercianti Amazon si stanno già preparando per una stagione cupa dello shopping natalizio poiché i consumatori colpiti dall’inflazione riducono le loro spese e si concentrano su beni di prima necessità come cibo e carburante.
Le vendite di Amazon rappresentano il 37,8% di tutta la spesa online negli Stati Uniti. Questo è sei volte di più rispetto al suo concorrente più vicino, Walmart, secondo i dati. Per mantenere quel vantaggio mentre i concorrenti migliorano le loro operazioni di e-commerce, il gigante del web lancia costantemente nuovi strumenti per aiutare venditori e marchi ad aumentare le vendite. Amazon sta inoltre implementando una nuova funzionalità di domande e risposte che consente ai commercianti di connettersi con gli acquirenti attraverso la sua piattaforma ad attivazione vocale Alexa. Ad esempio, gli acquirenti possono vedere e ascoltare le risposte dei commercianti e i link ai loro prodotti quando fanno domande come”come rimuovere i peli di animali dai tappeti”. La funzione sarà disponibile per i commercianti selezionati in ottobre e sarà disponibile per tutti i commercianti all’inizio del prossimo anno.
Dharmesh Mehta, vicepresidente dei servizi di vendita globali di Amazon, ha dichiarato in un’intervista:”Molti proprietari di marchi hanno trascorso anni diventare esperti nelle rispettive aree di prodotto, che è un modo per connettere i clienti con i loro marchi. Un’opportunità per alzarsi.”
Strategia e-mail
La mossa di marketing via e-mail ha spinto Amazon ulteriormente nella pubblicità. Il fondatore, Jeff Bezos inizialmente resistette, ma si trasformò in un’attività redditizia e in rapida crescita per l’azienda. I servizi pubblicitari hanno generato 8,8 miliardi di dollari di entrate per Amazon nel secondo trimestre, in aumento del 18% rispetto all’anno precedente.
Prima che la strategia di email marketing fosse implementata ufficialmente, Amazon consentiva già agli acquirenti di seguire i loro marchi preferiti. Inoltre, questi acquirenti possono inviare messaggi ai loro marchi preferiti. La più grande differenza tra i due è che mentre gli acquirenti in precedenza dovevano scegliere se ricevere questi messaggi, ora riceveranno messaggi passivamente. Se vogliono smettere di riceverli, dovranno rinunciare ai loro abbonamenti.
Karayam crede che la mossa di Amazon sia quella di incoraggiare una maggiore comunicazione. L’azienda vuole aiutare i commercianti a raccogliere informazioni più approfondite sui loro clienti.”Questi venditori non vedono alcun dato sui loro clienti in questo momento e questo causerà sicuramente loro problemi”, ha affermato.”Se il 90% delle tue vendite è su Amazon, stai praticamente camminando con gli occhi chiusi e quell’unico venditore è un male per Amazon.”
Amazon acquisisce la società belga di robotica per magazzini, Cloostermans
Negli ultimi anni, Amazon ha ampliato il proprio ambito di attività acquisendo altre società. A luglio, Amazon ha acquisito il fornitore di cure primarie, One Medical. Ad agosto, Amazon ha annunciato un accordo tutto in contanti per l’acquisto di iRobot, a $ 61 per azione. L’azienda, iRobot, è il produttore dell’aspirapolvere robot Roomba.
Ora, ci sono notizie secondo cui Amazon rileverà l’azienda belga Cloosteramns. C’è già un accordo tra le due società. L’azienda belga di robotica per magazzini ha non meno di 200 dipendenti che entreranno a far parte della divisione robotica di Amazon. Saranno responsabili delle operazioni della società in Europa. Ian Simpson, vicepresidente della robotica globale di Amazon, ha dichiarato:”L’investimento di Amazon nella robotica sta aiutando clienti e dipendenti a costruire un posto di lavoro più sicuro e migliore e costruiremo qualcosa di nuovo con Cloostermans”.
The Cloostermans L’azienda è stata fondata nel 1884 come officina di riparazione per un’azienda tessile e successivamente nella produzione di attrezzature industriali. Nel 2019, Cloostermans ha collaborato con Amazon per aiutare Amazon a spostare e impilare pallet pesanti, scaffali e altro ancora. A giugno, Cloostermans ha presentato un robot per la consegna di pacchi chiamato”Proteus”. Questo è il primo robot mobile completamente autonomo di Amazon.
La Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha iniziato a rivedere l’acquisizione da 1,7 miliardi di dollari da parte di Amazon del produttore di robot aspirapolvere iRobot. La FTC vuole determinare se l’accordo viola le leggi antitrust.
