Nonostante una famiglia abbia seguito le istruzioni di Digital Legacy di Apple, un”errore”ha fatto sì che l’azienda non avrebbe sbloccato un iPhone dopo la morte del proprietario, fino a quando i media non fossero stati coinvolti.
L’eredità digitale di Apple dovrebbe significare che c’è una semplice transizione quando una persona muore e la sua famiglia vuole accedere ai suoi dati o al suo dispositivo.”Siamo molto solidali con i familiari sopravvissuti e cerchiamo di aiutare con le richieste il più possibile e il più rapidamente possibile”, afferma il documento di supporto di Apple .
Tuttavia, secondo la stazione affiliata del Massachusetts ABC WCVB NewsCenter 5, una famiglia del Massachusetts è stato negato l’accesso all’iPhone della loro defunta madre.
“Quando ho trovato [Digital Legacy], ho pensato che fosse una grande idea in modo da poterlo impostare e avere una transizione più agevole”, ha detto Roger Goodman, il figlio della defunta donna.”Il modo in cui abbiamo attivato lo stato di eredità è stato l’invio di un certificato di morte, l’invio della procura che mia madre mi aveva assegnato per avere il controllo su altri documenti, e abbiamo presentato anche il testamento effettivo”.
Questi sono tutti passaggi richiesti da Apple, ma Goodman afferma che l’azienda originariamente si era rifiutata categoricamente di sbloccare l’iPhone.
“Non possiamo resettare il telefono. Punto”, dice Goodman all’assistenza clienti Apple.”Non c’era alcuna motivazione, nessun ragionamento che [loro] hanno dato”.
La famiglia ha quindi provato altri modi per raggiungere Apple, tra cui chat online, più chiamate e persino una visita a un Apple Store. In ogni caso, gli è stato negato l’accesso.
Problema con l’ID Apple
Secondo quanto riferito, il problema è incentrato su un messaggio di errore ripetuto che dice”L’ID Apple non è valido o non è supportato”. Goodman e la sua famiglia sospettano che l’attivazione del programma Digital Legacy abbia effettivamente disattivato l’ID Apple della loro defunta madre.
Secondo WCVB, la disattivazione del suo ID Apple significava che la password del dispositivo non poteva essere reimpostata e il telefono non sarebbe stato cancellato. Questo blocco di attivazione ha lo scopo di impedire che i dispositivi rubati vengano cancellati facilmente e dovrebbe essere disabilitato automaticamente quando inizia il processo di eredità digitale.
“Qualcuno non ha davvero pensato alla logistica di cosa succede quando qualcuno muore e cosa succede quando disattivano gli ID Apple in questo modo”, ha continuato Goodman.”Non so cos’altro potremmo dargli per dimostrare che è il nostro telefono da usare.”
“Mi sembra piuttosto atroce inviare il messaggio che se qualcuno muore i suoi dispositivi non sono più adatti per essere utilizzati”, ha detto.
WCVB afferma che dopo aver contattato Apple, la società ha contattato Goodman e ha sbloccato l’iPhone. Secondo quanto riferito, Apple ha affermato che c’era un errore nel loro sistema, ma non ha elaborato. La famiglia è preoccupata che il problema possa estendersi oltre il loro dispositivo.
