Il LED sul connettore di ricarica di Microsoft Surface è bianco fisso quando è collegato a una fonte di alimentazione. Se il LED lampeggia in bianco, il connettore di alimentazione o il caricabatterie potrebbero essere danneggiati oppure potrebbero essere presenti sporco o detriti nella porta di ricarica di Surface.
Inoltre, Surface non si ricarica se c’è un problema con il connettore di alimentazione o la presa a muro. Questo articolo mette in evidenza sette consigli pratici per la risoluzione dei problemi relativi alla ricarica su Microsoft Surface Pro, Surface Go e altri modelli di Surface.
Sommario
1. Usa un caricabatterie compatibile
Microsoft consiglia di caricare Surface utilizzando l’alimentatore fornito con il dispositivo. Puoi anche usare un caricabatterie USB Type-C Power Delivery (PD) se Surface supporta la ricarica USB-C.
Gli alimentatori di terze parti o non Microsoft potrebbero non caricare il dispositivo Surface. Allo stesso modo, l’alimentatore originale di un modello di Surface diverso potrebbe non caricare il dispositivo. Questo perché i modelli Surface hanno i loro requisiti di alimentazione/ricarica individuali.
Se hai perso il caricabatterie o non funziona, richiedi una sostituzione da Negozio online di Microsoft. Assicurati di acquistare un modello di alimentatore che fornisca potenza (wattaggio) sufficiente al tuo dispositivo Surface.
Microsoft ha uno strumento web per identificare il modello di alimentatore appropriato per il tuo dispositivo Surface.
Apri questo pagina Web del supporto Microsoft nel browser e apri il menu a discesa Scegli il modello del tuo dispositivo Surface. 
Seleziona il tuo modello Surface nell’elenco. 
Controlla le specifiche (wattaggi, volt e ampere) dell’alimentatore che caricherà il tuo dispositivo Microsoft Surface.
2. Ripristina l’alimentatore
Scollega il caricabatterie dal laptop Surface e dalla presa a muro. Allo stesso modo, scollegare qualsiasi dispositivo o accessorio collegato alla porta USB-A del connettore di alimentazione.
Attendi 10-30 secondi e collega Surface a una fonte di alimentazione. Assicurati che i collegamenti (a Surface e alla presa a muro) siano saldi e sicuri.
Se il problema persiste, scollegare e modificare l’orientamento del connettore che si collega alla porta di ricarica. Capovolgere il connettore di 180 gradi e inserirlo nell’altro modo.
Collega Surface a un’altra presa di corrente se ancora non si ricarica o se la spia di stato del caricabatterie è spenta. Se Surface si ricarica quando viene collegato a un’altra presa, è probabile che la presa iniziale sia danneggiata. Contattare un elettricista per far controllare la presa.
Se Surface non viene ricaricato da nessuna presa a muro, presa o presa multipla, è probabile che il caricabatterie o le porte di ricarica di Surface siano difettosi. Prova a caricare Surface utilizzando un alimentatore diverso o un caricabatterie USB-C PD.
3. Pulisci il caricatore e le porte di Surface
Pulire il connettore di ricarica con un panno pulito, asciutto e privo di lanugine per rimuovere lo sporco o il materiale estraneo che interferisce con l’alimentazione del dispositivo Superficie.
Il tuo Surface potrebbe anche non caricarsi se nella porta di Surface Connect sono presenti materiali estranei. Accendi una luce nella porta Surface Connect o USB-C e verifica la presenza di sporcizia, detriti o sporco.
Usa una pinzetta o dell’aria compressa per rimuovere qualsiasi cosa insolita nella porta di ricarica di Surface. Guarda il nostro tutorial sulla pulizia delle porte USB di un computer per tecniche dettagliate di rimozione dello sporco.
4. Disconnetti il tuo Surface Dock
I Surface Dock potrebbero non caricare o alimentare i dispositivi Surface con una carica della batteria pari allo zero percento. Se la batteria di Surface è scarica, caricala direttamente da una presa a muro prima di collegare Surface Dock.
5. Esegui il Toolkit di diagnostica per Surface
Il Toolkit per la diagnostica di Surface è in grado di rilevare e risolvere automaticamente problemi relativi a hardware, software e connettività su Surface. Quando esegui lo strumento, verifica la presenza di malfunzionamenti in diverse parti di Surface, inclusi l’alimentatore e la batteria.
Nota: Surface Diagnostic Toolkit supporta i dispositivi Surface 3 e i modelli più recenti.
Apri Surface Diagnostic Toolkit e segui le istruzioni. L’operazione di diagnosi richiede in genere circa 10-20 minuti.
Installa Surface Diagnostic Toolkit da Microsoft Store se manca su Surface.
6. Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di alimentazione
Lo strumento di risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows è un altro strumento diagnostico in grado di diagnosticare e risolvere i problemi relativi all’alimentazione su Surface.
Vai su Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri strumenti per la risoluzione dei problemi e seleziona Esegui accanto allo strumento per la risoluzione dei problemi”Alimentazione”.
Aggiorna il sistema operativo, i driver e il firmware di Surface se lo strumento per la risoluzione dei problemi di alimentazione non rileva alcun problema.
7. Aggiorna i tuoi driver Surface e Surface
Anche driver o sistemi operativi obsoleti possono causare errori di ricarica sui dispositivi Surface. Se Surface è acceso, connettilo a Internet, scarica gli aggiornamenti del firmware e aggiorna il sistema operativo.
Nota: non aggiornare Surface con una carica della batteria inferiore al 40%.
Apri il menu Start, digita windows update nella barra di ricerca e seleziona Controlla aggiornamenti. 
Selezionare Controlla aggiornamenti e quindi Scarica e installa per installare gli aggiornamenti software disponibili. 
Dovresti anche controllare o installare aggiornamenti facoltativi. Apri il menu Start, digita aggiornamenti facoltativi nella barra di ricerca e seleziona Visualizza aggiornamenti facoltativi. 
Espandi il menu a discesa Aggiornamenti driver, seleziona gli aggiornamenti facoltativi disponibili e seleziona il pulsante Scarica e installa. 
Ti consigliamo di aggiornare i driver della batteria di Surface durante l’installazione del software e degli aggiornamenti facoltativi.
Fai clic con il pulsante destro del mouse sul menu Start (o premi il tasto Windows + X) e seleziona Gestione dispositivi nel menu Collegamento rapido. 
Espandi la sezione Batterie e aggiorna entrambi i driver della batteria: Microsoft AC Adapter e Microsoft ACPI-Compliant Control Method. Fare clic con il pulsante destro del mouse su un driver e selezionare Aggiorna driver. 
Seleziona Cerca automaticamente i driver. 
Gestione dispositivi scaricherà e installerà l’ultima versione del driver della batteria di Surface. Disinstalla il driver (vedi il passaggio 8) e riavvia Surface se Gestione dispositivi indica che hai la versione del driver più recente. Windows reinstallerà automaticamente il driver al riavvio di Surface.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sul driver e selezionare Disinstalla. 
Seleziona di nuovo Disinstalla nel pop-up di conferma. Successivamente, riavvia Surface, accedi al tuo account e collegalo a una presa a muro. 
Puoi anche scaricare manualmente Driver e firmware di Surface dal sito Web di Microsoft. Vai alla sezione”Scarica file.msi”e seleziona il collegamento per il download per il tuo modello di dispositivo Surface.
Apri il file scaricato e segui le istruzioni nella finestra di configurazione per aggiornare i driver e il firmware di Surface.
Ricevi assistenza per Surface
Contatta il supporto Microsoft o invia Surface per assistenza/riparazione se ancora non si ricarica quando è collegato.
