Immagine: Newegg
L’e-tailer focalizzato sulla tecnologia Newegg ha annunciato di aver implementato ChatGPT per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti. Newegg ha implementato ChatGPT integrandolo in più servizi tra cui PC Builder (attualmente in fase beta), testo del sito Web, chat del servizio clienti e righe dell’oggetto dell’e-mail del cliente. ChatGPT aiuterà anche con SEO (Search Engine Optimization) fornendo contenuti offsite a motori di ricerca come Bing e Google.
Newegg chiaramente non si sta tirando indietro nei suoi sforzi per utilizzare la nuova intelligenza artificiale nel maggior numero possibile di applicazioni di assistenza clienti. Dall’aiutare i clienti a scegliere la parte giusta per le loro esigenze all’aiutare nelle righe dell’oggetto corrette per richiedere ulteriore supporto e persino la generazione di contenuti fuori sede, l’azienda sta cercando tutti i modi possibili per fare in modo che ChatGPT funga da intermediario nelle comunicazioni tra esso e suoi clienti. Anche se Newegg ha già implementato ChatGPT, la società ha dichiarato che questo progetto è ancora nelle sue fasi iniziali, ma prevede che i vantaggi del suo utilizzo saranno sostanziali.
Immagine: Newegg
Stampa Rilascio (tramite TechPowerUp)
“Valutiamo costantemente la nostra tecnologia di e-commerce per assicurarci di fornire la migliore esperienza al cliente. Attraverso i test, abbiamo dimostrato che ChatGPT ha un uso pratico per Newegg in base alla qualità e all’efficienza aggiunte che crea”, ha affermato Lucy Huo, Vicepresidente dello sviluppo di applicazioni per Newegg. “Abbiamo implementato ChatGPT per migliorare i contenuti sia on-site che off-site per aiutare i clienti a trovare ciò che desiderano e migliorare la loro esperienza. L’intelligenza artificiale non sostituisce i dipendenti, ma aggiunge risorse in modo che i dipendenti siano disponibili a gestire progetti più complessi. Siamo ancora nelle prime fasi dell’IA, ma i vantaggi per l’e-commerce potrebbero essere sostanziali.”
Newegg ha iniziato a utilizzare ChatGPT per:
lo strumento di acquisto di PC Builder, che aiuta i clienti a selezionare i componenti per costruire un PC desktop Ottimizzazione del contenuto di testo in tutto il sito Web di Newegg Chat del servizio clienti Righe oggetto dell’e-mail del cliente Ottimizzazione per i motori di ricerca
PC Builder
ChatGPT è ora incluso in PC Builder di Newegg, uno strumento di acquisto online lanciato a giugno 2020 che aiuta i clienti a scoprire parti compatibili in modo che possano creare un sistema PC desktop con le specifiche e il budget preferiti. Attualmente in versione beta, la funzione di ricerca basata sull’intelligenza artificiale consente ai clienti di inserire gli attributi del PC desiderati in una barra di ricerca per ChatGPT per valutare e consigliare le configurazioni dei componenti del PC. Oltre alla ricerca ChatGPT, PC Builder offre ancora selezioni predefinite: l’uso previsto del PC, il processore, la scheda grafica e la fascia di prezzo.
Testo del sito Web
Newegg utilizza ChatGPT per modificare il testo in tutto il suo sito per aiutare i clienti a navigare e scoprire prodotti tecnologici. Queste funzioni includono il suggerimento di contenuti per i titoli, i riepiloghi e le descrizioni delle pagine prodotto.
Chat del servizio clienti
Nella chat del servizio clienti di Newegg, ChatGPT può aiutare i clienti a ottenere le migliori risposte disponibili e avvisare il personale di Newegg per risolvere i problemi quando necessario. I vantaggi dell’utilizzo di ChatGPT nel servizio clienti sono l’utilizzo di chatbot che replicano in modo più accurato la comprensione e l’interazione umana, fornendo ai clienti una sessione più informativa e soddisfacente per risolvere le loro domande e preoccupazioni. ChatGPT è in grado di gestire più argomenti dei clienti rispetto ai precedenti chatbot, il che aiuta i rappresentanti del servizio clienti a risparmiare tempo concentrandosi su problemi complessi dei clienti.
Righe oggetto dell’email del cliente
Cliente le righe dell’oggetto delle e-mail vengono generate e testate utilizzando ChatGPT per migliorare il tasso di apertura. L’intelligenza artificiale suggerisce linee tematiche basate su dati analitici da prendere in considerazione.
Ottimizzazione per i motori di ricerca
Per l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) di Newegg, ChatGPT aiuta a creare on-testo e descrizioni del sito che possono migliorare le esperienze di acquisto dei clienti generando contenuti mirati. Fuori sede, ChatGPT fornisce contenuti succinti accolti e più amichevoli per i motori di ricerca come Google e Bing, aiutando i clienti a navigare verso le migliori pagine dei prodotti Newegg.
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