Non è un segreto che in questa economia post-pandemica molte aziende abbiano fatto ricorso a tagli di posti di lavoro per risparmiare sui costi operativi e rimanere a galla. Ora, pochi giorni dopo aver rinnovato i suoi piani dati wireless, Verizon è secondo quanto riferito ha licenziato oltre 6.000 dipendenti del servizio clienti come parte dei suoi sforzi per ristrutturare e semplificare le sue operazioni.
L’azienda ha annunciato questa decisione in un incontro con tutti i suoi dipendenti, e mentre Verizon ha promesso di fornire ulteriori dettagli il 25 maggio, secondo quanto riferito i dipendenti interessati avranno due opzioni: accettare un pacchetto di fine rapporto basato sui loro anni di servizio, che offre due settimane di paga per anno di mandato, o esplorare potenziali nuove posizioni all’interno di Verizon che si concentrano su esperienza del cliente, fidelizzazione e tecnologia. Tuttavia, è importante notare che la seconda opzione non garantisce un lavoro e i dipendenti dovranno attendere fino al 23 giugno per conoscere il loro futuro in Verizon.
Spostamento del team del servizio clienti all’estero
Dopo i licenziamenti, secondo quanto riferito, Verizon prevede di esternalizzare il proprio servizio clienti e le operazioni di assistenza post-vendita a società straniere. La logica alla base di questa decisione è che, esternalizzando in paesi in cui i costi del lavoro sono significativamente inferiori, Verizon può ottenere una maggiore efficienza in termini di costi e risparmi operativi. E questo è il motivo per cui l’azienda ha ridotto le assunzioni domestiche per le posizioni del servizio clienti.
Questa decisione di licenziare i dipendenti arriva poco dopo che Verizon non ha soddisfatto le aspettative di Wall Street nei suoi guadagni del primo trimestre’23, registrando una perdita di 127.000 nuovi abbonati telefonici netti postpagati. Inoltre, la recente decisione dell’azienda di sostituire servizi premium come Apple Music e Disney Bundle con un addebito mensile di $ 10 per ogni servizio scelto potrebbe avere un impatto sulla soddisfazione del cliente poiché gli abbonati si adeguano al pagamento dei servizi precedentemente inclusi. Tuttavia, nel tentativo di espandere la portata della tecnologia 5G e attrarre nuovi utenti, Verizon ha in programma di introdurre lo spettro della banda C in più aree nei prossimi mesi.
