Chipotle è una popolare catena di fast food e un piacere colpevole per milioni di persone. Di solito, quando si consumano quei pasti di”piacere colpevole”e i colpi di depressione post-rutto, essere ricompensati può aiutare a sentirsi un po’meglio.
La catena di ristoranti premia i clienti idonei con premi che possono essere successivamente riscattati ulteriori sconti e articoli gratuiti. Tuttavia, alcuni stanno attualmente riscontrando problemi con il sistema dei punti.
I punti Chipotle non vengono visualizzati
I clienti Chipotle stanno segnalando (1, 2,3,4,5) che i loro punti premio non vengono visualizzati o mancano dai loro account. Sembra che al momento il problema riguardi principalmente gli ordini da dispositivi mobili.
Idealmente, ogni volta che un cliente effettua un ordine, riceve dei punti a seconda della somma di denaro che spende. Tuttavia, alcuni hanno ordinato più volte nell’ultima settimana ma non hanno ricevuto alcun punto.
Sono andato a cena il 14 e non ho ancora ricevuto i miei punti premio. Mi è stato detto che il sistema era inattivo. È inattivo da più di una settimana?
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@ChipotleTweets aggiusta la tua app per favore 😭 Ho scansionato le ultime cinque volte di persona e dal nuovo aggiornamento non ho ottenuto punti
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Secondo i rapporti, il problema sembra essere iniziato dopo l’ultimo aggiornamento dell’app. L’app mobile non registra più gli acquisti o le transazioni dei clienti impedendo loro di guadagnare punti premio.
La pagina delle domande frequenti di Chipotle afferma che in genere sono necessarie circa 24-48 ore affinché i punti vengano elaborati e visualizzati negli account degli utenti. Ma questo non è il caso di molti in quanto non hanno ricevuto punti nell’ultima settimana.
I passaggi per la risoluzione dei problemi come il riavvio del dispositivo o anche la reinstallazione dell’app non aiutano a risolvere il problema.
Sfortunatamente, l’assistenza di Chipotle non ha ancora riconosciuto i problemi relativi al sistema a punti che non funziona correttamente. Ciò significa che i clienti interessati potrebbero dover attendere a tempo indeterminato per una soluzione.
Un utente interessato che avrebbe contattato Chipotle afferma che i punti sono stati aggiunti manualmente al proprio account dal team di supporto. All’utente è stato anche chiesto di non parlare di questo problema sui social media.
Ho chiesto al mio team di contattare l’azienda. Sembra che li abbiano costretti ad aggiungere manualmente alcuni punti al mio account se avessi accettato di non portarlo ai media (spero che questa non sia una violazione lol). Affermano che l’aggiunta dei punti richiede fino a 7 giorni.
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Questo suggerisce la possibilità che siano consapevoli dei problemi in corso ma scelgano di rimanere in silenzio per qualche motivo. Tuttavia, al momento non c’è modo di confermare questa ipotesi.
Ci auguriamo che gli sviluppatori siano in grado di trovare la causa alla radice del problema e risolverlo al più presto. Terremo d’occhio la questione e aggiorneremo questa storia per riflettere gli sviluppi degni di nota.
