Non sorprende che dal successo di ChatGPT e dalla sua successiva integrazione nel browser Edge come chatbot Bing AI, Microsoft sia passata dall’essere il perdente nel mercato dei motori di ricerca a vedersi lottare per la quota di mercato con Google. Tuttavia, l’azienda è sempre stata aggressiva nello scoraggiare le persone dal scaricare Chrome e le sue recenti azioni hanno sollevato alcune perplessità quando Microsoft ha manomesso spudoratamente il suo chatbot AI di Bing, ignorando di fatto le ricerche di Google Chrome e promuovendo invece le funzionalità di Bing.
Come riportato da The Verge , Microsoft ha presentato agli utenti che cercavano Chrome o termini correlati un”widget”AI di Bing che non forniva i risultati di ricerca previsti, ma mostrava invece un elenco di funzionalità di Bing. Ciò è servito essenzialmente come un servizio completo, interrompendo l’esperienza di ricerca dell’utente e favorendo i prodotti Microsoft rispetto a risultati di ricerca imparziali.
Inoltre, a peggiorare le cose, il risultato che Microsoft ha mostrato alle persone che cercano Chrome-i termini correlati non erano nemmeno un messaggio generato da Bing AI. È stata una mossa calcolata dall’azienda, poiché il messaggio è rimasto lo stesso per tutte le ricerche e l’intelligenza artificiale è progettata per non generare mai lo stesso messaggio due volte.
Tuttavia, questa non è la prima volta che Microsoft si impegna in tali pratiche. All’inizio di quest’anno, il browser Edge ha mostrato un annuncio per Bing accanto all’URL di Google Bard nella barra di ricerca e, sebbene l’annuncio sia scomparso dopo un po’, ha lasciato un’icona di Bing che ha aperto il chatbot Bing AI in visualizzazione divisa.
La risposta di Microsoft
In risposta alla controversia, Microsoft ha rilasciato una dichiarazione in cui riconosce la sperimentazione di nuove funzionalità e comportamenti per migliorare l’esperienza del cliente. Sebbene gli sforzi di Microsoft nel campo dell’intelligenza artificiale siano encomiabili ed è comune per le aziende condurre test per migliorare i propri prodotti, la situazione è piuttosto grave in quanto ignorando le ricerche di un prodotto di un concorrente principale e sostituendole con l’autopromozione, Microsoft non solo indebolisce concorrenza leale, ma erode anche la fiducia degli utenti.
“Spesso sperimentiamo nuove funzionalità, UX e comportamenti per testare, apprendere e migliorare le esperienze per i nostri clienti. Questi test sono spesso brevi e non rappresentano necessariamente ciò che viene fornito in ultima analisi o in generale ai clienti”, ha affermato Microsoft.
