Si potrebbe pensare che con le entrate fiscali dell’iPhone del secondo trimestre che stabiliscono un record per il trimestre, più consumatori sarebbero estremamente soddisfatti del dispositivo rispetto all’anno precedente. Ma secondo il sito di recensioni di prodotti perfectrec (tramite AndroidAuthority), la linea iPhone 14 ha subito il maggior calo di Soddisfazione del cliente iPhone dal 2012. E come sottolinea il sito, a partire dall’iPhone 5 e proseguendo fino al rilascio della serie iPhone 13, il dispositivo ha visto i suoi punteggi di soddisfazione del cliente aumentare o rimanere statici ogni anno.
Il L’iPhone 14 ha posto fine a una lunga serie di miglioramenti della soddisfazione dei clienti con i modelli di iPhone di base
Per ribadire, dal 2012 al 2021, l’iPhone ha visto il suo indice di soddisfazione aumentare o rimanere invariato ogni anno. Quella serie si è conclusa con l’iPhone 14 del 2022. E perfectrec ha sottolineato che non è stato solo il modello base di iPhone 14 a non essere all’altezza delle aspettative dei consumatori. Il rapporto afferma che i modelli premium di iPhone 14 Pro e iPhone 14 Pro Max hanno entrambi deluso i consumatori rispetto alle unità iPhone 13 Pro e iPhone 13 Pro Max dell’anno precedente.
Percentuale di recensioni dei clienti per base unità modello iPhone con valutazione a 5 stelle
Il sito ha esaminato la percentuale di recensioni per il modello base di iPhone ogni anno che ha assegnato a ciascun dispositivo la valutazione a cinque stelle più alta. Il 69% delle recensioni ricevute dall’iPhone 4 nel 2010 ha assegnato al telefono una valutazione di 5 stelle. Tale percentuale è scesa al 65% per l’iPhone 5, anche se un importante rimbalzo è iniziato nel 2014, quando il 69% delle recensioni per l’iPhone 6 è stato registrato come 5 stelle.
Dopo il 2016, l’iPhone 7 ha ricevuto valutazioni a 5 stelle dal 70% delle recensioni pubblicato online su Google, l’iPhone X del 2017 ha visto la percentuale delle sue valutazioni a 5 stelle salire al 74% (sebbene l’iPhone 8, rilasciato lo stesso anno, abbia ottenuto una valutazione a 5 stelle solo nel 71% delle sue recensioni). Due anni dopo, l’iPhone 11 ha ottenuto valutazioni a 5 stelle sul 78% delle recensioni, e questo è salito all’80% con l’iPhone 13. Ma il modello dell’anno scorso è diminuito drasticamente, di otto punti percentuali. L’iPhone 14 ha visto”solo”il 72% delle sue recensioni raggiungere l’ambito punteggio di 5 stelle. Come abbiamo detto, non è stato solo l’iPhone 14 di base a generare meno recensioni a 5 stelle. L’iPhone 14 Pro ha visto la sua percentuale di recensioni a 5 stelle diminuire dall’84% ottenuto dall’iPhone 13 Pro nel 2021 al 76% l’anno scorso. E nello stesso periodo, l’86% delle recensioni a 5 stelle raccolte dall’iPhone 13 Pro Max nel 2021 è sceso all’80% l’anno scorso per l’iPhone 14 Pro Max.
Il piano di Apple per differenziare Pro e non-I modelli Pro si sono rivelati controproducenti quando si è trattato della soddisfazione del cliente di iPhone 14
Allora cosa è successo? Il sito afferma che il motivo della lunga tendenza al rialzo nelle recensioni a 5 stelle era semplice. I telefoni sono migliorati ogni anno. Ma l’anno scorso, Apple ha deciso di riutilizzare il chipset A15 Bionic sulle unità iPhone 14 non Pro e di utilizzare il nuovo A16 Bionic solo sui modelli Pro. A portare a recensioni inferiori per iPhone 14 è stata anche la decisione di Apple di mantenere la frequenza di aggiornamento di 60Hz sugli schermi di iPhone 14 e iPhone 14 Plus, metà della frequenza di aggiornamento di 120Hz dei modelli della serie iPhone 14 Pro.
Percentuale di recensioni dei clienti per i modelli di iPhone Pro Max con una valutazione di 5 stelle
Un’altra delusione per i consumatori è stata la decisione di Apple di sostituire la tacca con il sistema di notifica mutaforma Dynamic Island sull’iPhone 14 Pro e solo modelli iPhone 14 Pro Max. Il piano di Apple per differenziare le unità iPhone Pro e non Pro viene solitamente fatto per convincere i consumatori a spendere i soldi extra necessari per acquistare uno dei modelli premium in modo che possano avere le funzionalità che si trovano solo sulle varianti Pro. Ma questo non aiuta i modelli di iPhone non Pro a generare recensioni a 5 stelle.
Il sito conteneva anche altri dati interessanti. Generando valutazioni a 5 stelle sul 64% delle sue recensioni, l’iPhone 5c è il modello di iPhone”meno amato”. Con un enorme 86% delle recensioni che danno al telefono una valutazione di 5 stelle, l’iPhone 13 Pro Max è il modello di iPhone”più amato”. Confronta questo con l’attuale famiglia di iPhone 14 che include iPhone 14 (72%), iPhone 14 Plus (75%), iPhone 14 Pro (76%) e iPhone 14 Pro Max (80%).
Quale iPhone ha avuto la più alta percentuale di recensioni a 5 stelle e quale modello ha avuto la più piccola percentuale di tali recensioni?
Nel caso fossi curioso, le percentuali si basano su”669.543 recensioni generate dagli utenti pubblicate su Google.”I dati sono stati raccolti nell’aprile 2023 e, come sottolinea perfectrec, i numeri possono cambiare nel tempo. Il numero di recensioni per modello di iPhone variava da un minimo di 2.304 a un massimo di 56.832.
