L’American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) ha collocato Samsung Electronics America in cima all’elenco della soddisfazione dei clienti per i dispositivi mobili 5G nel 2023. ACSI ha classificato i telefoni 5G di Samsung al primo posto negli Stati Uniti per la loro qualità complessiva, per la qualità del prodotto , e la qualità del servizio.
Samsung afferma che il 73% dei consumatori che desiderano acquistare un nuovo smartphone apprezza molto il supporto tecnico. Anche la durabilità è una considerazione importante quando acquistano un telefono, per l’89% dei clienti.
Un’estesa rete di assistenza clienti a livello nazionale
Mark Williams, vicepresidente dell’assistenza clienti di Samsung Electronics America, ha dichiarato:”I clienti pongono molta attenzione ai loro acquisti di tecnologia. Vogliono sia la tranquillità di acquistare dispositivi affidabili che funzionino per le loro esigenze, sia la certezza che se qualcosa va storto, hanno opzioni di riparazione di qualità.
Sapendo questo , Samsung ha ampliato la sua rete di assistenza negli Stati Uniti nel corso degli anni per supportare la sua base di clienti a livello nazionale. La rete Samsung Care è ora composta da oltre 10.000 tecnici di riparazione certificati Samsung Mobile, più di 2.000 sedi autorizzate in giornata, oltre 700 sedi UBreakiFix e oltre 200 negozi Best Buy con servizio in giornata a livello nazionale.
Inoltre, il programma Samsung Self-Repair, che l’azienda ha introdotto in collaborazione con iFixit, copre ora 12 modelli di telefoni, tablet e PC. E, naturalmente, la rete Samsung Care ha copertura in tutti i 50 stati.
Samsung ha aggiunto che”Il riconoscimento ACSI è una testimonianza degli investimenti che Samsung ha fatto per fornire valore ai consumatori, nei prodotti che produciamo e nell’assistenza clienti conveniente ed esperta che offriamo.
Lo studio ACSI sul produttore di telefoni cellulari ha intervistato oltre 4.000 clienti di smartphone negli Stati Uniti che hanno acquistato telefoni tra aprile 2022 e marzo 2023.
