L’American Customer Satisfaction Index (ACSI) è un sondaggio annuale che misura quanto i clienti sono soddisfatti di prodotti e servizi, inclusi gli smartphone. ACSI effettua sondaggi su decine di migliaia di persone e chiede loro di valutare la loro soddisfazione rispetto a una varietà di fattori, come la facilità con cui inviare messaggi di testo, il design del telefono, la qualità del video e la durata della batteria. I risultati del sondaggio vengono quindi utilizzati per classificare i produttori di smartphone. Nel 2022, Samsung e Apple si sono classificate come i primi due produttori di smartphone, con un punteggio medio di 80. Google e Motorola si sono classificate rispettivamente al terzo e quarto posto, con un punteggio medio di 77. L’indice di soddisfazione del cliente ASCI per i marchi di smartphone nel 2023 è uscito Ora. Confrontiamo quindi i risultati di quest’anno con le classifiche dell’anno scorso.
Indice di soddisfazione degli smartphone ACSI 2023
L’indice ACSI per il 2023 mostra che Apple e Samsung sono stati ancora una volta i due principali produttori di smartphone. Apple ha vinto la corona della soddisfazione con un punteggio di 81 su 100, mentre Samsung è stata subito dietro con un punteggio di 80. Ecco le prime 10 aree in cui Apple ha ottenuto un punteggio più alto di Samsung in generale:
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D’altra parte, Google e Motorola hanno mantenuto la loro rispettivamente terza e quarta posizione. Il punteggio di soddisfazione di Google è aumentato di 1 punto a 78, mentre il punteggio di Motorola è diminuito di 2 punti a 75. Tutti gli altri marchi di smartphone, inclusi OnePlus, TCL e Nokia, hanno ottenuto un punteggio di 71.
Per questo sondaggio, ACSI ha intervistato 15.881 consumatori tra aprile 2022 e marzo 2023. Per la prima volta, il rapporto ha anche mostrato che la soddisfazione per gli smartphone 5G è superiore alla soddisfazione per i telefoni non 5G. Gli smartphone 5G hanno ricevuto un punteggio di 80 su 100, mentre i telefoni non 5G hanno ricevuto un punteggio di 72 su 100. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che la maggior parte dei telefoni che gli americani acquistano ora sono compatibili con il 5G. Si noti inoltre che il sondaggio ASCI copre solo i clienti statunitensi, non gli utenti di tutto il mondo. Puoi vedere il rapporto completo dell’indice di soddisfazione dei marchi di smartphone ASCI 2023 qui.
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