La rete di assistenza dei dispositivi Samsung negli Stati Uniti copre tutta la nazione ed è resa possibile dall’aiuto di oltre 10.000 tecnici di riparazione certificati. E poiché sempre più clienti si preoccupano della durata e del supporto tecnico, un recente studio ha dimostrato che i clienti di telefoni Samsung 5G hanno raggiunto il punteggio di soddisfazione più alto grazie alla qualità superiore del prodotto e del servizio Samsung. Ora, l’azienda ci sta dando uno sguardo all’interno di ciò che serve per riparare un telefono Galaxy presso un centro autorizzato.
Ti sei mai chiesto cosa succede al tuo telefono Galaxy dopo averlo consegnato a Samsung per la riparazione? Non meravigliarti più. Samsung ha condiviso 3 minuti dietro le quinte scene video che descrivono in dettaglio il processo per rimettere in funzione un dispositivo guasto in perfette condizioni.
Se tu visita un centro di riparazione walk-in o spedisci il tuo dispositivo Galaxy per le riparazioni, i tecnici Samsung eseguiranno il lavoro utilizzando le migliori pratiche, strumenti specializzati e parti originali. I clienti che scelgono l’opzione di servizio walk-in possono persino osservare il processo di assistenza.
Il video offre anche un’anteprima di una delle strutture di riparazione di telefonia mobile di Samsung, che ha l’aspetto e funziona in modo simile a una catena di montaggio. La struttura dell’azienda in Texas ha 23.000 piedi quadrati (2.136 metri quadrati).
Motivi in più per non preoccuparsi
L’anno scorso, Samsung ha reso ancora più facile per i clienti dei dispositivi Galaxy riparare i propri telefoni e stare tranquilli. La società ha introdotto la modalità di manutenzione tramite One UI 5.0, che gli utenti dei dispositivi Galaxy possono abilitare prima di consegnare i loro telefoni e tablet per la riparazione. Se abilitata, questa modalità limita l’accesso alle informazioni personali creando un account utente separato e limitato per il tecnico Samsung.
E infine, se sei un fan del fai-da-te e preferisci riparare il tuo telefono Galaxy da solo senza l’aiuto di un tecnico certificato, Samsung può darti gli strumenti e i mezzi per farlo. La società ha collaborato con iFixit lo scorso anno e ha rilasciato un programma di riparazione automatica negli Stati Uniti per una manciata di dispositivi Galaxy. Attraverso questo programma, gli utenti possono accedere a istruzioni dettagliate, ottenere strumenti specializzati e utilizzare parti originali per riparare fai-da-te i loro telefoni Galaxy.
