Diritto alla riparazione
A causa dei lunghi ritardi nella lavorazione delle parti e dei costi elevati, i fornitori terzi di riparazione di iPhone affermano che non esiste un modo pratico per competere con la catena di riparazione di Apple.
Dopo aver affrontato la crescente pressione dei legislatori, nel 2019 Apple ha creato il suo programma di riparazione indipendente. Ha offerto alle piccole aziende un modo approvato da Apple per riparare i dispositivi dei clienti, come l’iPhone, utilizzando parti e strumenti Apple originali.
Tuttavia, secondo The Guardian, i riparatori temevano che la mossa non fosse stata fatta in buona fede. Invece, molti pensavano che fosse stato fatto per evitare la legislazione sul diritto alla riparazione avanzata dal governo.
I riparatori negli Stati Uniti e in Australia ora affermano che i tempi di risposta lenti di Apple e gli alti costi delle parti rendono quasi impossibile competere con il programma di riparazione interno di Apple.
Come funzionano l’assistenza Apple e la fornitura di parti
Per la maggior parte dei centri di assistenza autorizzati, poche o nessuna parte viene tenuta in magazzino. Il resto viene ordinato al termine del processo diagnostico e spedito da FedEx all’officina di riparazione.
Il negozio esegue la riparazione e deve restituire la parte difettosa”core”ad Apple per l’esame, la ristrutturazione, la restituzione allo stock di servizio o entrambi. E non vengono accreditati per la restituzione della parte rotta fino a quando Apple non valuta la parte.
In caso di riparazione in garanzia, Apple paga la differenza tra il prezzo base e il prezzo senza restituzione. In caso contrario, il negozio paga il conto, che viene poi trasferito al cliente.
I prezzi di base sono spesso fino al 75 percento del costo dell’intera parte ordinata nuova. Quindi, la responsabilità parziale è importante e Apple ha messo in atto divieti per impedire ai negozi di vendere direttamente ai clienti a causa di abusi negli anni passati.
I negozi che vendono parti agli utenti sono motivi per perdere lo stato autorizzato da Apple, il che può essere finanziariamente mortale.
Il costo della manodopera
Un riparatore ha dichiarato a The Guardian che la riparazione media richiede da un’ora a un’ora e mezza. Quindi, se quella società dovesse addebitare la stessa tariffa che Apple addebita ai clienti per le riparazioni, l’azienda guadagna solo circa $ 60.
Dopo aver sottratto le spese generali, come l’affitto del negozio e la manodopera, l’azienda di terze parti perde effettivamente denaro nel processo.
E secondo l’Australian Communications Consumer Action Network (AACAN), anche i clienti ne risentono.
Poiché il costo della vita in Australia sale alle stelle, molti clienti scelgono di provare a riparare i dispositivi piuttosto che sostituirli completamente. Tuttavia, i ritardi ei costi di riparazione non sempre rendono la riparazione un’opzione praticabile.
“Se non puoi riparare il tuo telefono in modo conveniente o il tuo dispositivo in modo conveniente, allora questo è un serio impedimento per poter effettivamente impegnarsi in così tanti servizi, ora il governo e gli enti privati stanno spingendo così tanti servizi online”, ha detto a The Guardian il dirigente dell’AACAN Andrew Williams.
Il movimento Right to Repair, che ha iniziato a prendere piede negli ultimi anni, ha dovuto affrontare molte sfide. Il problema principale è che non c’è consenso su cosa effettivamente comporti il diritto alla riparazione.
