Kajian baharu yang dijalankan oleh Kantar Worldpanel telah mendedahkan bahawa Netflix telah kehilangan satu juta pelanggan di Sepanyol pada suku pertama 2023 disebabkan keputusan syarikat untuk menamatkan perkongsian akaun. Keputusan ini telah memberi kesan yang besar kepada bilangan pelanggan, menyebabkan penurunan dalam hasil syarikat. Syarikat itu cuba meyakinkan penggunanya, tetapi tidak banyak kejayaan.
Netflix Kehilangan Satu Juta Pelanggan di Sepanyol Akibat Tindakan Menghentikan Perkongsian Akaun
Harga baharu Netflix strategi telah mendatangkan kos yang besar kepada syarikat. Memandangkan ia telah kehilangan sejumlah besar pelanggan sejak tiga bulan lalu. Syarikat melaksanakan pelbagai penyelesaian dalam usaha menangani isu ini. Termasuk menawarkan langganan yang lebih murah dengan s dan menyasarkan pengguna yang berkongsi butiran log masuk mereka dengan orang lain. Netflix berharap sesetengah pengguna ini akan mula membayar untuk langganan mereka sendiri.
Di Sepanyol, Netflix telah melaksanakan bayaran bulanan €5.99 untuk pengguna yang berkongsi butiran log masuk mereka dengan orang di luar rumah mereka. Syarikat itu juga telah melaksanakan penyelesaian teknikal untuk mengesan perkongsian akaun. Walau bagaimanapun, langkah-langkah ini tidak diterima dengan baik oleh pengguna, yang telah menyebabkan penurunan mendadak dalam pelanggan.
Dominic Sunnebo, pengarah bahagian pengguna di Kantar, telah menyatakan bahawa punca penurunan ini dalam pelanggan adalah disebabkan oleh dasar baharu syarikat berkenaan perkongsian akaun. Institut penyelidikan telah mendedahkan bahawa dua pertiga daripada satu juta pengguna Sepanyol yang meninggalkan Netflix menggunakan kata laluan orang lain. Ini telah memberi kesan yang besar kepada hasil syarikat, kerana pengguna ini tidak membayar untuk langganan mereka sendiri.
Netflix telah cuba meyakinkan dirinya dengan menyatakan bahawa penurunan pelanggan ini adalah sementara. Dan bahawa syarikat itu memberi tumpuan kepada menukar pengguna ini menjadi pelanggan yang membayar. Syarikat itu telah mengubah strateginya daripada memfokuskan pada peningkatan bilangan pengguna kepada meningkatkan keuntungan. Walaupun ia bermakna kehilangan beberapa pelanggan.
Untuk meletakkan angka Kantar dalam perspektif, pembatalan langganan pada suku pertama 2023 adalah tiga kali lebih tinggi daripada tempoh sebelumnya. Apabila ditinjau, sepersepuluh daripada pelanggan Netflix di Sepanyol berkata mereka merancang untuk berhenti melanggan pada suku kedua.
Peralihan Strategi Netflix: Daripada Pemerolehan Pengguna kepada Keberuntungan Di Tengah-tengah Cabaran Perkongsian Akaun
Netflix terus melancarkan sistem bayaran bulanan tambahannya untuk akaun kongsi di luar rumah di beberapa negara. Termasuk Portugal, Kanada, New Zealand dan beberapa negara Amerika Latin. Syarikat itu berjalan dengan berhati-hati, tetapi berazam untuk meningkatkan keuntungannya, walaupun ia bermakna kehilangan beberapa pengguna.
Berita Gizchina minggu ini
Hanya masa yang akan menentukan sama ada pilihan strategik Netflix adalah yang betul atau tidak. Walau bagaimanapun, jelas bahawa tumpuan syarikat telah beralih daripada meningkatkan pangkalan penggunanya kepada meningkatkan keuntungan. Walaupun ini mungkin membawa kepada kerugian jangka pendek dari segi pelanggan, ia akhirnya boleh membawa kepada peningkatan keuntungan bagi syarikat.
Isu perkongsian akaun telah menjadi cabaran lama bagi Netflix. Walaupun syarat perkhidmatan syarikat melarang perkongsian akaun, ramai pengguna terus berkongsi butiran log masuk mereka dengan rakan dan ahli keluarga. Ini telah membenarkan berbilang pengguna mengakses kandungan Netflix tanpa membayar langganan mereka sendiri.
Keputusan syarikat untuk menghentikan perkongsian akaun adalah tindak balas kepada cabaran berterusan ini. Walau bagaimanapun, ia masih harus dilihat sama ada pendekatan ini akhirnya akan berjaya. Sesetengah penganalisis telah mencadangkan bahawa strategi penetapan harga baharu Netflix sebenarnya boleh mendorong pengguna daripada platform. Yang lain telah menyatakan bahawa tumpuan syarikat untuk meningkatkan keuntungan mungkin datang dengan mengorbankan kepuasan pengguna. Yang akhirnya boleh menjejaskan keuntungan syarikat.
Walaupun menghadapi cabaran ini, Netflix kekal sebagai salah satu perkhidmatan penstriman paling popular di dunia. Syarikat itu terus melabur dengan banyak dalam kandungan asal, yang telah membantu membezakannya daripada pesaingnya. Selain itu, syarikat itu telah berkembang ke pasaran baharu, yang telah membantu memacu pertumbuhan dan meningkatkan pangkalan penggunanya.
Akhirnya, kejayaan strategi Netflix akan bergantung pada sama ada syarikat boleh mencapai keseimbangan antara keuntungan dan kepuasan pengguna. Walaupun tumpuan syarikat terhadap keuntungan boleh difahami, adalah penting untuk tidak melupakan keperluan dan keutamaan penggunanya. Jika Netflix boleh terus menyampaikan kandungan berkualiti tinggi sambil turut menangani isu perkongsian akaun, ia mungkin dapat mengekalkan kedudukannya sebagai salah satu perkhidmatan penstriman teratas di dunia.
Mengimbangi Keberuntungan dan Kepuasan Pengguna: Cabaran Perkongsian Akaun untuk Perkhidmatan Penstriman
Perkhidmatan penstriman menghadapi masalah yang meluas dengan perkongsian akaun. Ia membenarkan berbilang pengguna mengakses kandungan tanpa membayar langganan mereka sendiri. Sesetengah pengguna mungkin membayar untuk langganan mereka sendiri. Tetapi yang lain lebih suka berkongsi akaun dengan rakan atau ahli keluarga. Terutamanya jika mereka hanya menonton beberapa rancangan atau filem setiap bulan.
Syarikat seperti Netflix menghadapi tindakan mengimbangi yang sukar apabila melibatkan perkongsian akaun. Di satu pihak, mereka perlu melindungi aliran hasil mereka dan memastikan pengguna membayar untuk langganan mereka sendiri. Sebaliknya, mereka berisiko mengasingkan pengguna jika mereka melaksanakan langkah yang terlalu agresif untuk membanteras perkongsian akaun.
Keputusan Netflix baru-baru ini untuk menamatkan perkongsian akaun menyebabkan kesan yang ketara ke atas pangkalan penggunanya. Syarikat itu telah meyakinkan pengguna bahawa penurunan pelanggan adalah sementara. Walau bagaimanapun, tidak jelas sama ada pendekatan ini akhirnya akan berjaya.
Akhirnya, isu perkongsian akaun menyerlahkan ketegangan yang berterusan antara keuntungan dan kepuasan pengguna. Syarikat seperti Netflix perlu menjana pendapatan untuk kekal berdaya maju dan memastikan kepuasan pengguna. Mencari keseimbangan yang betul antara keutamaan ini adalah satu cabaran yang ketara. Ia akan terus berkembang apabila perkhidmatan penstriman menjadi semakin popular di seluruh dunia.
Sumber/VIA: