Menurut Gizmodo, pengiklan Facebook mengatakan bahawa mereka mengalami gangguan pelik hujung minggu lalu memaksa mereka membayar sebanyak dua kali ganda kadar iklan biasa. Pengiklan ini dikenakan kadar setinggi ratusan ribu dolar untuk iklan yang mereka dakwa tiada siapa yang dapat melihat walaupun ini telah dinafikan oleh induk Facebook Meta. Ini berlaku pada jam 2 pagi Ahad lalu dan untuk tempoh yang singkat Meta mengalih keluar semua iklan daripada rangkaiannya dan pada masa yang sama, ia hampir tidak bercakap dengan pelanggan pengiklanannya.
Sistem pengiklanan Meta mengalami masalah besar yang menghapuskan beberapa belanjawan iklan dalam beberapa jam sahaja
Gangguan itu menjejaskan kebanyakan pengiklan di Facebook walaupun beberapa pengiklan Instagram turut terjejas. Jurucakap Meta berkata,”Isu teknikal yang kini telah diselesaikan menyebabkan isu penyampaian iklan bagi sesetengah pengiklan.”Ahad lalu bukan sahaja pengiklan menyedari bahawa mereka dikenakan bayaran lebih daripada Meta yang sepatutnya mengenakan bayaran kepada mereka untuk iklan, tetapi mereka juga membelanjakan lebih banyak wang yang dianggarkan untuk kempen tertentu.
Halaman status Meta memberitahu pengiklan jika firma itu sistem sedang aktif dan berjalan
Hebatnya, belanjawan pengiklanan yang lengkap telah dihapuskan dalam beberapa jam sahaja. Dan iklan itu tidak dipaparkan kepada mana-mana pengguna lebih daripada biasa dan tidak mendorong lebih banyak klik walaupun semua wang telah disalirkan daripada akaun pengiklan. Dan seperti yang kami nyatakan sebelum ini, sesetengah pengiklan mengatakan bahawa iklan mereka tidak dilihat sama sekali.
Jurucakap Meta menambah bahawa isu itu”mengakibatkan beberapa salah kalibrasi untuk kempen pengiklanan yang menumpukan pada pengoptimuman untuk objektif jualan tertentu. Ini menyebabkan perbelanjaan kempen yang lebih pantas, mengakibatkan lebih banyak kos berubah. Kami tidak mempunyai bukti bahawa kami mengenakan bayaran kepada pelanggan untuk iklan yang tidak dilihat oleh sesiapa. Jika tiada tanggapan berlaku, pengiklan tidak akan dicaj.”Lazimnya, syarikat mungkin mengeluarkan wang untuk kempen iklan selama dua minggu. Katakan syarikat menganggarkan $5,000 untuk kempen tersebut. Meta akan mengawal dengan tepat berapa banyak wang yang akan dibelanjakan dan bila ia akan dibelanjakan. Pengiklan akan mempunyai akses kepada metrik yang menunjukkan sejauh mana kempen iklan berfungsi tetapi tidak akan mengetahui apa-apa selain daripada itu. Mereka boleh melihat halaman status yang menunjukkan kepada mereka apabila sistem Meta tidak berfungsi.
Meta membenarkan platform membelanjakan 25 % daripada amaun harian yang dianggarkan oleh setiap syarikat dan jurucakap Meta berkata bahawa”Kami tidak mempunyai bukti melebihi 25% peningkatan ini pada belanjawan harian di tengah-tengah isu teknikal pada hari Ahad, walau bagaimanapun.
Pengiklan yang terjejas oleh gangguan itu ialah terpaksa membuat keputusan yang sukar. Mereka boleh menjeda kempen iklan mereka buat sementara waktu atau mengekalkan status quo dan berharap Meta akan meluruskan keadaan. Bagi syarikat kecil yang bergantung pada iklan ini untuk menjana perniagaan, masalahnya boleh menjadi masalah utama. Pengiklan tidak suka membuat kekecohan besar dan membuat bising kerana Meta dan Google bersama-sama memiliki 50% daripada pasaran pengiklanan digital.
Pengiklan yang terjejas akan mendapat bayaran balik daripada Meta, tetapi ia tidak akan cepat dan tidak mudah
Perunding pengiklanan lama Barry Holt, yang mempunyai pengalaman sedekad menguruskan kempen pengiklanan Facebook, berkata,”Kami tidak sepatutnya mengambil tindakan apabila Facebook mempunyai pepijat. Tetapi untuk perniagaan kecil yang tidak mempunyai telinga di Facebook, tidak ada banyak pilihan. Meta hanya bergantung pada pengiklan untuk membongkok dan mengambilnya.”Holt menambah,”Meta adalah sangat legap, dan ia sentiasa begitu. Apa yang kami dapat ialah penjelasan generik bahawa’kami menyedari sesuatu isu.’Itu lebih baik daripada tiada, tetapi ia tidak mencukupi.”
Meta telah mengakui bahawa peristiwa Ahad lalu memang berlaku dan berjanji untuk memulakan”dasar bayaran balik biasa.”Tetapi seperti yang dinyatakan oleh perunding iklan, ini bukanlah proses yang cepat, lancar dan tidak menyakitkan.”Anda boleh membakar berjam-jam dan sumber mengadu dan merayu mereka untuk bayaran balik dan kredit. Kadang-kadang ia berkesan, tetapi ia mungkin tidak berbaloi dengan pelaburan,”kata Holt.”Dan apabila pengembalian datang, ia boleh beberapa bulan kemudian.”
Ahli strategi media Eric Seufert menulis dalam tweet minggu lalu,”Platform iklan Meta mengalami penyelewengan hari ini yang menyaksikan banyak kempen pengiklan meningkatkan perbelanjaan secara mendadak dengan prestasi yang lemah. Komunikasi Meta tentang situasi ini dengan pengiklan sangat tidak mencukupi. Ini tidak boleh diterima dan menghina.”
