Disney+, perkhidmatan penstriman yang dimiliki oleh The Walt Disney Company, telah kehilangan pelanggan untuk suku kedua berturut-turut. Syarikat itu mengumumkan pada 10 Mei bahawa ia kehilangan 4 juta pelanggan dalam tempoh tiga bulan pertama 2023, menjadikan jumlah bilangan pelanggannya kepada 157.8 juta.
Disney+ Kehilangan Pelanggan untuk Suku Kedua Berturut-turut
Kehilangan pelanggan merupakan halangan besar bagi Disney+, yang telah berkembang pesat sejak pelancarannya pada 2019. Syarikat itu berharap untuk menambah 1 juta pelanggan pada suku pertama 2023, tetapi sebaliknya, ia kehilangan 4 juta.
Terdapat beberapa faktor yang mungkin menyumbang kepada kerugian pelanggan Disney+. Satu faktor ialah kehilangan hak penstriman kejohanan kriket Liga Perdana India (IPL). Disney+ telah menjadi rakan kongsi penstriman eksklusif untuk IPL di India. Tetapi ia kehilangan hak untuk menyaingi Amazon Prime Video pada tahun 2022. Kehilangan IPL merupakan tamparan besar kepada Disney+ di India, di mana ia mempunyai pangkalan pelanggan yang besar.
Faktor lain yang mungkin menyumbang kepada Disney+ kerugian pelanggan ialah kenaikan harga perkhidmatan. Pada Mac 2023, Disney+ menaikkan harga langganannya di Amerika Syarikat daripada $7.99 sebulan kepada $8.99 setiap bulan. Kenaikan harga telah disambut dengan beberapa tindak balas daripada pelanggan, yang mungkin memilih untuk membatalkan langganan mereka akibatnya.
Secara keseluruhan, mungkin juga sesetengah pelanggan kehilangan minat terhadap Disney+. Perkhidmatan ini mempunyai perpustakaan kandungan yang besar, tetapi ada kemungkinan beberapa pelanggan mendapati bahawa mereka tidak menontonnya seperti biasa. Ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor, seperti hakikat bahawa kini terdapat begitu banyak perkhidmatan penstriman lain yang tersedia, atau hanya kerana orang ramai menghabiskan lebih sedikit masa menonton TV secara umum.
Berita Gizchina minggu ini
Disney+ dalam jatuh bebas
Walau apa pun sebabnya kehilangan pelanggan, Disney+ menghadapi cabaran. Syarikat perlu mencari cara untuk mengubah keadaan dan mula menambah pelanggan sekali lagi. Jika tidak, ia boleh menghadapi kerugian selanjutnya pada masa hadapan.
Selain faktor yang dinyatakan di atas, terdapat beberapa perkara lain yang boleh dilakukan oleh Disney+ untuk cuba menarik lebih ramai pelanggan. Satu perkara yang boleh dilakukan oleh syarikat ialah mencipta lebih banyak kandungan asli. Disney+ telah dikritik kerana terlalu bergantung pada kandungan yang sudah tersedia pada perkhidmatan penstriman lain. Jika syarikat itu boleh mencipta lebih banyak kandungan asli yang eksklusif untuk Disney+, ia boleh memberi pelanggan alasan untuk terus melanggan.
Perkara lain yang boleh dilakukan oleh Disney+ ialah menawarkan harga yang lebih rendah untuk perkhidmatan tersebut. Titik harga semasa syarikat adalah kompetitif dengan perkhidmatan penstriman lain. Tetapi ada kemungkinan bahawa sesetengah orang masih menganggapnya terlalu mahal. Jika platform itu boleh menawarkan harga yang lebih rendah, ia boleh menarik lebih ramai pelanggan yang mempunyai belanjawan.
Secara keseluruhannya, Disney+ boleh cuba memperbaik antara muka penggunanya. Antara muka pengguna semasa berfungsi, tetapi ia tidak begitu mesra pengguna. Jika platform itu boleh menjadikan antara muka penggunanya lebih mudah digunakan, ia boleh menjadikan perkhidmatan itu lebih menarik kepada bakal pelanggan.
Apakah yang seterusnya untuk Disney+?
Disney+ sedang menghadapi banyak masalah, tetapi masih belum terlambat untuk syarikat mengubah strateginya. Jika Disney+ dapat menangani faktor yang menyumbang kepada kerugian pelanggannya, ia boleh mula memperoleh pelanggan semula dan menjadi perkhidmatan penstriman yang lebih berjaya.
Disney+ cuba menangani cabaran ini dengan melabur dalam kandungan yang lebih asli dan dengan berkembang ke pasaran baharu. Syarikat itu juga sedang mencari cara untuk mengurangkan kosnya, yang boleh membantunya mengekalkan harganya yang kompetitif.
Masih dapat dilihat sama ada Disney+ akan dapat mula berkembang semula. Syarikat itu menghadapi beberapa cabaran, tetapi ia juga mempunyai banyak kekuatan, seperti perpustakaan kandungannya dan jangkauan globalnya.
Sumber/VIA: