Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) ialah tinjauan tahunan yang mengukur sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan produk dan perkhidmatan, termasuk telefon pintar. ACSI meninjau puluhan ribu orang dan meminta mereka menilai kepuasan mereka dengan pelbagai faktor, seperti betapa mudahnya menghantar mesej teks, reka bentuk telefon, kualiti video dan hayat bateri. Hasil tinjauan kemudiannya digunakan untuk menentukan kedudukan pengeluar telefon pintar. Pada 2022, Samsung dan Apple disenaraikan sebagai dua pengeluar telefon pintar teratas, dengan purata skor 80. Google dan Motorola masing-masing berada di kedudukan ketiga dan keempat, dengan purata skor 77. Indeks kepuasan pelanggan ASCI untuk jenama telefon pintar pada tahun 2023 telah dikeluarkan sekarang. Jadi mari kita bandingkan keputusan tahun ini dengan kedudukan tahun lepas.
Indeks Kepuasan Telefon Pintar ACSI 2023
Indeks ACSI untuk 2023 menunjukkan bahawa Apple dan Samsung sekali lagi menjadi dua pengeluar telefon pintar teratas. Apple memenangi mahkota kepuasan dengan skor 81 daripada 100, manakala Samsung hampir di belakang dengan skor 80. Berikut ialah 10 kawasan teratas yang Apple mendapat markah lebih tinggi daripada Samsung secara keseluruhan:
Gizchina News of the minggu
Sebaliknya, Google dan Motorola memegang kedudukan ketiga dan keempat, masing-masing. Skor kepuasan Google meningkat 1 mata kepada 78, manakala skor Motorola menurun sebanyak 2 mata kepada 75. Semua jenama telefon pintar lain, termasuk OnePlus, TCL dan Nokia, mendapat 71.
Untuk tinjauan ini, ACSI meninjau 15,881 pengguna antara April 2022 dan Mac 2023. Buat pertama kalinya, laporan itu juga menunjukkan bahawa kepuasan terhadap telefon pintar 5G adalah lebih tinggi daripada kepuasan dengan telefon bukan 5G. Telefon pintar 5G menerima skor 80 daripada 100, manakala telefon bukan 5G menerima skor 72 daripada 100. Ini berkemungkinan kerana kebanyakan telefon yang dibeli oleh rakyat Amerika sekarang adalah berkemampuan 5G. Juga ambil perhatian bahawa tinjauan ASCI hanya meliputi pelanggan AS, bukan pengguna di seluruh dunia. Anda boleh melihat laporan penuh indeks kepuasan jenama telefon pintar ASCI 2023 di sini.
Sumber/VIA: