Penyedia wayarles terbesar negara, Verizon, memaklumkan lebih daripada 6,000 wakil perkhidmatan pelanggannya pada hari Rabu memberitahu mereka bahawa disebabkan oleh”penstrukturan semula”dan”memperkemas”langkah-langkah banyak wakil ini akan dilepaskan. Menurut The Verge, mesej prarakam yang pekerja yang diterima berkata bahawa maklumat lanjut akan diumumkan esok, 25 Mei.
Pekerja yang terlibat diberi pilihan untuk menerima tawaran pemberhentian yang dilaporkan berjumlah dua minggu gaji bagi setiap tahun tempoh perkhidmatan. Dalam sesetengah kes, mereka yang terjejas akan dibenarkan berpindah ke pekerjaan baharu, atau seperti yang dikatakan Verizon,”peralihan ke peringkat seterusnya dalam perjalanan kerjaya anda.”Dokumen Verizon dalaman yang diperoleh oleh The Verge menunjukkan bahawa pekerjaan baharu ini berurusan dengan pengalaman pelanggan, kesetiaan dan kedudukan teknologi. Pekerja yang terjejas mempunyai masa sehingga 7 Jun untuk membuat keputusan antara memilih pemberhentian atau jawatan baharu. Mereka yang membuat keputusan untuk menjawat jawatan baharu tidak dijamin pekerjaan baharu dan Verizon mengatakan bahawa ia memberitahu pekerja masa depan mereka dengan syarikat itu pada 23 Jun. Pada subreddit Verizon, perkataan yang beredar ialah pembawa itu membuat langkah ini untuk mengalihkan lebih ramai perkhidmatan pelanggan dan pekerja bantuan pelanggan selepas jualan kepada syarikat asing yang menyediakan perkhidmatan sedemikian. Mereka yang biasa dengan situasi itu mengatakan bahawa Verizon telah berhenti mengambil pekerja di dalam A.S. untuk pekerja perkhidmatan pelanggan.
Verizon nampaknya memindahkan perkhidmatan pelanggannya kepada vendor luar negara untuk menjimatkan wang
Mengapa memindahkan perkhidmatan pelanggan dan bantuan selepas jualan ke luar negara? Kerana mungkin lebih murah untuk Verizon membayar syarikat pihak ketiga untuk mengendalikan panggilan ini. Dan pembawa itu tidak mengumumkan keputusan positif selepas kehilangan 127,000 pelanggan telefon baharu bersih pascabayar pada suku pertama. AT&T menambah 428,000 pelanggan telefon pascabayar bersih baharu dalam tempoh masa yang sama manakala T-Mobile menambah 538,000 pelanggan telefon pascabayar baharu bersih pada suku pertamanya.
Verizon baru-baru ini mengumumkan pelan wayarles tanpa had”myPlan”baharunya yang memerlukan pelanggan membayar $10 setiap bulan setiap faedah yang mereka pilih yang bermakna pelanggan yang menyertai pelan baharu tidak lagi menerima langganan percuma seperti himpunan Disney+ yang popular secara percuma.
Berita hari ini terus membuat keadaan kelihatan agak goyah di Verizon, bukan sahaja untuk pekerja tetapi juga untuk pelanggan yang biasa berurusan dengan wakil perkhidmatan pelanggan di A.S. Jika pengalaman 5G Verizon jauh mendahului pek, pelanggan mungkin berhadapan dengan perlu membayar faedah yang pernah percuma, atau tinggal dengan perkhidmatan pelanggan di luar negara. Tetapi kebanyakan anugerah 5G Ookla untuk Q1 diberikan kepada satu pembawa tertentu dan ia bukan Verizon.