Bukan satu rahsia lagi bahawa dalam ekonomi pasca-pandemi ini, banyak syarikat telah mengambil jalan keluar untuk mengurangkan kerja sebagai cara untuk menjimatkan kos operasi dan terus bertahan. Kini, hanya beberapa hari selepas merombak pelan data wayarlesnya, Verizon ialah dilaporkan memberhentikan lebih 6,000 pekerja perkhidmatan pelanggannya sebagai sebahagian daripada usahanya untuk menyusun semula dan menyelaraskan operasinya.
Syarikat mengumumkan keputusan ini dalam mesyuarat dengan semua pekerjanya, dan sementara Verizon telah berjanji untuk memberikan butiran lanjut pada 25 Mei, pekerja yang terjejas dilaporkan akan mempunyai dua pilihan: menerima pakej pemberhentian berdasarkan tahun perkhidmatan mereka, yang menawarkan dua minggu gaji setiap tahun tempoh perkhidmatan, atau meneroka potensi jawatan baharu dalam Verizon yang memfokuskan pengalaman pelanggan, kesetiaan dan teknologi. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa pilihan kedua tidak menjamin pekerjaan dan pekerja perlu menunggu sehingga 23 Jun untuk mengetahui tentang masa depan mereka di Verizon.
Memindahkan pasukan perkhidmatan pelanggan ke luar negara
Selepas pemberhentian, Verizon dilaporkan merancang untuk menyumber luar perkhidmatan pelanggan dan operasi bantuan selepas jualannya kepada syarikat asing. Rasional di sebalik keputusan ini ialah dengan penyumberan luar ke negara yang kos buruh jauh lebih rendah, Verizon boleh mencapai keberkesanan kos dan penjimatan operasi yang lebih besar. Dan inilah sebab mengapa syarikat mengurangkan pengambilan domestik untuk jawatan perkhidmatan pelanggan.
Keputusan memberhentikan pekerja ini dibuat sejurus selepas Verizon meleset daripada jangkaan Wall Street dalam pendapatan Q1’23, melaporkan kehilangan 127,000 pelanggan telefon baharu bersih pascabayar. Selain itu, keputusan syarikat baru-baru ini untuk menggantikan perkhidmatan premium seperti Apple Music dan Disney Bundle dengan caj bulanan $10 untuk setiap perkhidmatan yang dipilih juga mungkin memberi kesan kepada kepuasan pelanggan apabila pelanggan menyesuaikan diri untuk membayar perkhidmatan yang disertakan sebelum ini. Walau bagaimanapun, dalam usaha untuk meluaskan jangkauan teknologi 5G dan menarik pengguna baharu, Verizon mempunyai rancangan untuk memperkenalkan spektrum C-band di lebih banyak kawasan dalam beberapa bulan akan datang.
