Tidak hairanlah bahawa permulaan revolusi AI telah membuka satu dunia peluang bagi syarikat untuk menyepadukan kecerdasan buatan dan memperkemas aliran kerja mereka. Sekarang, dalam temu bual, Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile Mike Sievert berkongsi rancangan syarikat untuk memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk pengekalan pelanggan.
Memahami kadar churn
Setiap pembawa mudah alih mendedahkan bilangan bersih pelanggan telefon pascabayar baharu dalam laporan suku tahunan mereka, serta peratusan churn, yang mewakili kadar pelanggan meninggalkan pembekal wayarles untuk menyertai pesaing. Pada Q1 2023, T-Mobile mencapai kadar churn telefon pascabayar sebanyak 0.89%, turun daripada 0.93% pada suku yang sama tahun sebelumnya, menjadikannya satu-satunya pembawa yang melaporkan kadar churn yang menurun.
“ Namun begitu, kerana kami sebuah syarikat yang sangat besar, berjuta-juta orang meninggalkan kami tahun lepas. Dan itu hanya mengganggu kita. Ada sesuatu yang tidak kena, sesuatu dalam rangkaian, sesuatu dalam interaksi pelanggan,” kata Ketua Pegawai Eksekutif T-Mobile, Mike Sievert.
Walaupun kadar churn yang menurun ini membimbangkan syarikat, pelanggan yang meninggalkan pembawa meninggalkan banyak data yang memegang pandangan tentang pemergian mereka. Dan di sinilah T-Mobile mahu memanfaatkan kuasa AI dan membongkar sebab asas di sebalik penghijrahan besar-besaran dengan menganalisis pelbagai set data yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan dan akhirnya mengukuhkan kedudukannya sebagai peneraju industri dalam perkhidmatan wayarles.
“Ini adalah keutamaan utama bagi syarikat kami pada masa hadapan. Kami perlu memikirkan semula strategi kami dengan cara yang mendalam untuk era akan datang ini,” kata Sievert.
Jauh jauh untuk pergi
Sedangkan rancangan T-Mobile untuk menggunakan AI untuk memahami pelanggan dengan lebih baik adalah satu langkah ke arah yang betul, Sievert percaya AI masih jauh lagi sebelum membuat impak yang ketara. Dia meramalkan bahawa dalam tempoh 18 bulan akan datang, dunia tidak akan melihat perubahan dramatik, tetapi sepanjang dekad akan datang, potensi transformatif AI akan mengatasi imaginasi.
