T-Force ialah apa yang dipanggil oleh T-Mobile sebagai krew sokongan pelanggannya yang boleh dihubungi di Twitter dan Facebook. Berasingan daripada pasukan perkhidmatan pelanggan T-Mobile yang lain, T-Force menawarkan bantuan kepada pelanggan T-Mobile yang pantas dan tepat. Walau bagaimanapun, semua perkara yang baik mesti berakhir dan menurut siaran di Reddit yang telah disokong secara bebas oleh Laporan Mudah Alih, peratusan besar pekerja T-Force telah kehilangan pekerjaan mereka.
Siaran Reddit, yang ditulis oleh”Scheming_Potato,”berkata,”T-Kekuatan sedang dikurangkan kepada 5 Pusat Panggilan AS, berkuat kuasa serta-merta. Ini memberi kesan kepada barisan hadapan dan pengurusan di semua tapak yang terjejas. Baru-baru ini mereka melakukan pusingan besar pengambilan untuk peranan Pakar. Pada dasarnya mereka menggantikan Pakar yang telah berkhidmat dan berpengalaman dengan pekerja baharu daripada Pusat Panggilan.
Jika anda perasan peningkatan pengalaman jenis Pemesejan (orang yang anda bercakap dengan apl), itulah sebabnya.”
Siaran itu meneruskan,”T-Force seperti yang anda tahu ia telah mati selama lebih setahun sekarang dengan beberapa siri perubahan dasar [perkhidmatan] pekerja dan pengguna. Terdapat khabar angin yang tersebar sejak sekian lama bahawa beberapa pemimpin eksekutif dalam syarikat itu membenci T-Force atas sebab yang tidak diketahui. T-Force ialah jabatan yang diwujudkan dan dipupuk oleh bekas CEO John Legere, dan ia memecah sempadan dalam ruang sosial. Era itu sudah berakhir.”
Jika siaran itu betul, bilangan T-Pusat sokongan paksa akan turun kepada 5 daripada 17. Perubahan berlaku serta-merta. Siaran Reddit daripada pekerja T-Mobile yang disahkan menerangkan cara beberapa pekerja T-Force mengetahui bahawa mereka telah dilepaskan. Redditor”carmenellie”menulis,”Sila berbuat baik kepada orang-orang T-Force yang bekerja hari ini. Komunikasi mengenai perkara ini amat teruk, kebanyakan kepimpinan kami berada di luar talian, ramai yang log masuk untuk bekerja hari ini untuk mendapati diri mereka terkunci daripada sistem, dan mereka yang tinggal amat keliru dan tertekan.”
Seorang bekas pekerja T-Force yang terjejas memberitahu The Mobile Report bahawa T-Mobile memberinya dua pilihan. Dia boleh sama ada berpindah ke pusat panggilan berdekatan dengan T-Mobile menanggung kos pemindahan melalui bayaran sekali gus, atau dia boleh menerima pemberhentian dan diberi bayaran pemberhentian. Pembayaran itu terdiri daripada dua bayaran Cuti Berbayar (PTO) yang akan termasuk cek gaji sehingga 4 Ogos. Selain itu, pemecatan itu termasuk 10 saham saham T-Mobile bernilai kira-kira $1,322.
Pekerja yang diberhentikan mempunyai masa sehingga 12 Jun untuk memutuskan sama ada untuk berpindah atau mengambil pakej pemecatan. Dengan T-Force turun kepada lima pusat servis dan seramai 1,000 pekerja meninggalkan unit, pelanggan T-Mobile mungkin tidak mendapat perkhidmatan pelanggan daripada T-Force yang telah mereka biasakan. April lalu, T-Mobile telah mengurangkan waktu sokongan sembang langsungnya daripada 24 jam sehari kepada 6 pagi – 12 pagi Waktu Tengah.
