Adalah tidak menghairankan bahawa sejak kejayaan ChatGPT dan penyepaduan seterusnya ke dalam pelayar Edge sebagai chatbot Bing AI, Microsoft telah berubah daripada menjadi underdog dalam pasaran enjin carian kepada kini melihat diri mereka berjuang untuk bahagian pasaran dengan Google. Walau bagaimanapun, syarikat itu sentiasa agresif dalam menghalang orang ramai daripada memuat turun Chrome, dan tindakannya baru-baru ini telah menimbulkan kemarahan kerana Microsoft tanpa segan silu mengganggu bot sembang AI Bingnya, dengan berkesan mengabaikan carian untuk Google Chrome dan sebaliknya mempromosikan ciri Bing.
Seperti yang dilaporkan oleh The Verge , Microsoft membentangkan pengguna yang mencari Chrome atau istilah berkaitan dengan”widget”AI Bing yang tidak memberikan hasil carian yang dijangkakan tetapi sebaliknya memaparkan senarai ciri Bing. Ini pada asasnya berfungsi sebagai skala penuh untuk perkhidmatan, mengganggu pengalaman carian pengguna dan mengutamakan produk Microsoft berbanding hasil carian yang tidak berat sebelah.
Selain itu, untuk memburukkan lagi keadaan, hasil yang dipaparkan oleh Microsoft kepada orang yang mencari Chrome-istilah yang berkaitan bukanlah mesej yang dijana oleh AI Bing. Ia adalah langkah yang dikira oleh syarikat, kerana mesej kekal sama untuk semua carian dan AI direka untuk tidak menghasilkan mesej yang sama dua kali.
Walau bagaimanapun, ini bukan kali pertama Microsoft terlibat dalam amalan sedemikian. Awal tahun ini, penyemak imbas Edge menunjukkan iklan untuk Bing di sebelah URL Bard Google dalam bar carian, dan walaupun iklan itu hilang selepas beberapa ketika, ia meninggalkan ikon Bing di tempat yang membuka chatbot Bing AI dalam paparan berpecah.
Respons Microsoft
Sebagai tindak balas kepada kontroversi, Microsoft mengeluarkan kenyataan yang mengakui percubaan mereka dengan ciri dan tingkah laku baharu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Walaupun usaha Microsoft dalam bidang AI adalah dipuji, dan adalah perkara biasa bagi syarikat untuk menjalankan ujian untuk menambah baik produk mereka, keadaannya agak teruk kerana dengan mengabaikan carian untuk produk pesaing terkemuka dan menggantikannya dengan promosi diri, Microsoft bukan sahaja melemahkan persaingan yang adil tetapi turut menghakis kepercayaan pengguna.
“Kami sering bereksperimen dengan ciri, UX dan gelagat baharu untuk menguji, mempelajari dan menambah baik pengalaman untuk pelanggan kami. Ujian ini selalunya ringkas dan tidak semestinya mewakili perkara yang akhirnya atau secara umum diberikan kepada pelanggan,” kata Microsoft.
