Pixel Fold dilancarkan secara rasmi esok, 27 Jun. Ramai pelanggan yang membuat prapesan untuk peranti lipat Google generasi pertama menjangkakan untuk menerimanya minggu ini. Tetapi bukannya boleh lipat baharu yang berkilat, sesetengah daripadanya menerima makluman pembatalan. Syarikat itu nampaknya telah membatalkan beberapa prapesanan Pixel Fold kerana ia tidak dapat mengesahkan pembayaran.
“Memesan pada 10 Mei dan pesanan dibatalkan awal pagi ini kerana pembayaran tidak dapat disahkan. Ya ampun, saya gembira caj rawak $2,000 tidak akan berlaku pada pukul 3 pagi pada hari Ahad dan sekarang saya perlu menunggu sebulan lagi untuk lipatan saya,” seorang pengguna Reddit yang prapesanan Pixel Fold telah dibatalkan oleh Google disiarkan pada pagi Ahad. Ramai yang lain mengulas, mengatakan bahawa mereka telah menerima makluman pembatalan yang serupa.
Kakitangan sokongan pelanggan Google memberitahu beberapa pembeli bahawa syarikat itu mengetahui isu itu dan menelitinya. Masalahnya nampaknya disebabkan oleh bank yang menimbulkan kebimbangan penipuan terhadap pembayaran yang besar dan menangguhkan transaksi. Tetapi beberapa orang yang menghubungi bank mereka untuk menjelaskan pembayaran juga mendapati bahawa prapesanan Pixel Fold mereka telah dibatalkan. Sesetengah yang lain mengatakan bahawa bank tidak memberitahu mereka tentang transaksi yang gagal, jadi Google juga mungkin bersalah di sini.
Malangnya, kakitangan sokongan syarikat tidak memberikan respons yang sama kepada semua orang. Ia memberitahu beberapa pelanggan yang terjejas bahawa pesanan mereka akan diproses untuk penghantaran sebaik sahaja ia menyelesaikan masalah itu. Mereka tidak perlu membuat pesanan berasingan. Tetapi ia telah meminta kebanyakan mereka untuk memesan semula Pixel Fold. Masalahnya ialah pesanan yang dibuat hari ini mempunyai masa menunggu lebih lama daripada dua bulan, bergantung pada warna dan varian storan.
Pembeli Pixel Fold baharu perlu menunggu sehingga akhir September untuk mendapatkannya
“Akan pergi membeli telefon daripada syarikat yang [sic] sebenarnya boleh mengambil wang saya,”tulis pengguna yang kecewa selepas kakitangan sokongan Google gagal memberi mereka respons yang memuaskan tentang isu itu. Menariknya, syarikat itu memberi seorang pelanggan yang terjejas beberapa kredit Google Play kerana membuat mereka menangani semua kesulitan. Jadi, jika anda menghadapi isu yang sama, jangan teragak-agak untuk meminta sesuatu daripada Google sebagai balasan. Mudah-mudahan, syarikat akan menyelesaikan masalah itu tidak lama lagi dan prapesanan Pixel Fold akan sampai kepada pelanggan tepat pada masanya.
