Google berada dalam air panas sekali lagi untuk perniagaan pengiklanan dalam taliannya. Penyelidikan mendapati bahawa syarikat itu melanggar piawaiannya apabila mengedarkan iklan video di tapak web pihak ketiga. Sebanyak 80 peratus daripada peletakan iklan videonya dilaporkan tidak memenuhi standard yang dijanjikan.
Google melanggar piawaiannya untuk meletakkan iklan video pada platform luaran
YouTube, milik Google platform video, adalah salah satu platform yang paling menguntungkan bagi jenama untuk menjalankan iklan video. Tetapi syarikat itu juga menawarkan program yang dipanggil Rakan Kongsi Video Google yang melaluinya jenama boleh meletakkan iklan video mereka di tapak web dan apl lain. Ia berjanji untuk meletakkan iklan di tapak dan apl yang dijalankan oleh penerbit berkualiti tinggi yang disemak dengan teliti dan memenuhi piawaian kualiti Google. Syarikat itu juga berjanji untuk memaparkan iklan sebelum kandungan video utama dengan audio dihidupkan. Selain itu, jenama hanya akan membayar untuk iklan yang ditonton oleh pengguna sehingga akhir tanpa melangkau.
Tetapi Google tidak menepati janjinya, kajian mendapati. Adalytics, firma yang membantu jenama mengoptimumkan peletakan iklan mereka untuk hasil terbaik, mendakwa bahawa syarikat itu melanggar piawaiannya kira-kira 80 peratus pada setiap masa. Ia selalunya meletakkan iklan dalam”video kecil, diredam, dimainkan secara automatik ke sisi kandungan utama halaman,”The Wall Street Journal (WSJ) laporan memetik penemuan oleh Adalytics. Selain itu, banyak tapak yang Google memaparkan iklan video pelanggannya tidak memenuhi piawaian pengewangan yang ditetapkan untuk program Rakan Kongsi Video Googlenya.
Menurut laporan baharu, Adalytics memerhati kempen iklan daripada lebih 1,100 jenama antara 2020 dan 2023 semasa kajian ini dijalankan. Iklan tersebut secara kumulatif mendapat berbilion-bilion tera. Firma itu bekerja dengan pelbagai agensi iklan dan turut menganalisis data yang dikumpul oleh syarikat yang mengarkibkan web. Johnson & Johnson, American Express, Samsung, Sephora, Macy’s, Disney + dan WSJ adalah antara jenama utama yang iklannya tidak diletakkan mengikut piawaian yang dijanjikan. Google juga melanggar piawaiannya untuk iklan untuk agensi kerajaan, termasuk Medicare dan Tentera AS.
Pengiklan berasa ditipu, tetapi Google mendakwa tidak bersalah
WSJ secara bebas memerhati pelanggaran serupa daripada Google tetapi dapat’t memastikan tahap pelanggaran. Kajian Adalytics, sementara itu, menyerlahkan kelegapan perniagaan iklan digital. Sukar untuk jenama menjejak sama ada mereka mendapat apa yang mereka bayar. Tidak mengejutkan, ramai di antara mereka kecewa dan berasa tertipu. “Ini adalah pecah amanah yang tidak boleh diterima oleh YouTube,” kata Joshua Lowcock, ketua pegawai media global di agensi iklan UM Worldwide. “Google mesti membetulkan perkara ini dan membayar balik sepenuhnya kepada pelanggan untuk sebarang penipuan dan tanggapan yang gagal memenuhi dasar Google sendiri.”
“Saya rasa tertipu,” kata Giovanni Sollazzo, pengasas, pengerusi dan ketua eksekutif digital-agensi iklan AIDEM. “Apa yang saya minta untuk dibeli bukan apa yang saya dapat. Ini sepatutnya memberi saya bayaran balik untuk trafik yang tidak sah.” Memandangkan program Rakan Kongsi Video Google ialah himpunan pilihan yang Google jual dengan iklan YouTube, jenama tidak tahu bahagian pembelian iklan mereka akan keluar dari YouTube. Sekurang-kurangnya, itulah yang didakwa oleh ramai pembeli iklan. Laporan penyelidikan menyatakan bahawa lebih separuh daripada belanjawan yang dibayar oleh jenama terjejas untuk iklan video pergi ke tapak web pihak ketiga.
Walau bagaimanapun, Google tidak bersetuju. Jurucakap syarikat berkata bahawa”sebilangan besar iklan video yang dijual disiarkan di YouTube.”Selain itu,”pengiklan dapat melihat dengan jelas bahawa iklan mereka mungkin disiarkan di tapak pihak ketiga, dan jumlah yang dibelanjakan di sana, dan boleh menarik diri dengan mudah.”Syarikat itu juga menafikan dakwaan yang dibuat oleh Adalytics. Ia mengatakan bahawa banyak dakwaan yang dibuat dalam laporan penyelidikan adalah tidak tepat dan tidak”mencerminkan cara kami memastikan pengiklan selamat.”Google merancang untuk”mengambil sebarang tindakan yang sesuai”berdasarkan laporan penuh. Masa akan menentukan sama ada penyelidikan ini membawa kepada satu lagi pertarungan bilik mahkamah untuk gergasi teknologi itu.
