Samsung mempunyai mengumumkan bahawa ia telah melancarkan Pusat Perkhidmatan Digital di India. Ia adalah kedai sehenti untuk semua keperluan perkhidmatan selepas jualan pengguna produk Samsung. Ia menawarkan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang diperibadikan kepada semua pengguna Samsung.
Apabila pengguna log masuk ke tapak web menggunakan akaun Samsung mereka, mereka boleh melihat semua peranti berdaftar mereka. Tapak web ini menawarkan kandungan bantu diri, termasuk video DIY (Do It Yourself) untuk menyelesaikan masalah. Dengan video DIY, pengguna boleh mencari penyelesaian untuk pelbagai isu yang berkaitan dengan peranti mereka. Ia juga menyenaraikan semua harga alat ganti untuk telefon pintar dan peranti mudah alih lain. Kandungan bantuan diri juga termasuk cara menggunakan ciri khusus produk Samsung dan cara menggunakannya dengan peranti lain dalam ekosistem Samsung.
Pengguna boleh menempah janji temu melalui Pusat Perkhidmatan Digital untuk mendapatkan perkhidmatan keutamaan di pusat perkhidmatan. Mereka boleh mencari pusat khidmat berdekatan, mendapatkan perkhidmatan memilih dan melepaskan perkhidmatan atau menjadualkan permintaan panggil balik. Samsung juga menawarkan sokongan maya dan jauh untuk isu tertentu. Pengguna juga boleh menyemak syarat jaminan dan butiran produk berdaftar mereka. Laman web perkhidmatan khusus juga membolehkan pengguna menjejaki permintaan pembaikan dan kos perkhidmatan yang berkaitan dengan produk mereka. Pusat Perkhidmatan Digital boleh diakses dengan melawati tapak web Samsung India atau tapak web khusus untuk perkhidmatan baharu.
En. Sunil Cutinha, VP Perkhidmatan Pelanggan di Samsung India, berkata, “Di Samsung, kami sentiasa percaya dalam memenuhi keperluan pelanggan yang semakin berkembang. Pusat Perkhidmatan Digital ialah satu langkah ke arah memudahkan perkhidmatan selepas pembelian dan menyediakan sokongan yang diperibadikan kepada pengguna kami. Kami memahami bahawa untuk memperkasakan pengguna sepenuhnya, mereka perlu ditawarkan akses mudah kepada ekosistem digital. Platform ini menawarkan navigasi yang mudah untuk pengguna dan memberikan mereka akses kepada video DIY khusus produk, membantu mereka menyelesaikan pertanyaan mereka dengan mudah.”
