Xiaomi kreeg onlangs een boete van ongeveer 3,2 miljoen euro, of ongeveer 21,76 miljoen yuan, in Italië. De Italiaanse concurrentiewaakhond stelt dat de smartphonemaker weigert het grootste probleem van de telefoon te repareren. Deze telefoons waren nog in garantie. Het bedrijf weigert echter te repareren wanneer het product krassen of andere kleine defecten heeft.
Volgens een rapport van The Paper, Xiaomi reageerde op journalisten. Het bedrijf zegt op de hoogte te zijn van de beslissing van de Italiaanse Mededingingsautoriteit (AGCM). Daarom evalueert het de redenen erachter.
“We herhalen dat Xiaomi Italië zich altijd heeft gehouden aan wettelijke en conforme activiteiten en zich houdt aan de relevante wet-en regelgeving van de bedrijfslocatie. We doen er alles aan om elke Italiaanse gebruiker de meest perfecte after-sales service-ervaring te bieden.”
De Italiaanse Mededingingsautoriteit (AGCM) zei vrijdag dat Xiaomi Technology Italia Ltda. heeft”garantiediensten onderworpen aan reparaties van schade die buiten het bereik van de garantie vallen”, waardoor de rechten van de consument in gevaar worden gebracht.
De Italiaanse regelgever stelt dat Xiaomi Italië ook klanten in rekening brengt voor bepaalde diensten. Het bedrijf moet beoordelen of er gebreken zijn of niet. Daarna moet hij het product terugsturen naar de klant. Het product moet zonder verzendkosten of servicekosten worden geretourneerd. Dit is echter niet gebeurd.
Volgens het bureau bleek uit onderzoek dat het Chinese bedrijf vaak weigert producten te repareren binnen de wettelijke garantie. Dit gebeurt wanneer deze producten”secundaire gebreken”hebben. Dat wil zeggen, als de gebruiker een batterij-of weergaveprobleem heeft, weigert Xiaomi Italië een garantie te bieden. Als voorbeeld: als de smartphone een kras op het canvas heeft met maïs die vijfhonderdste van een millimeter breed of vijf millimeter lang is, kan de garantie niet worden geactiveerd. Dit heeft natuurlijk geleid tot een enorme terugslag van klanten, waardoor genoeg buzz is ontstaan bij de bijbehorende juridische autoriteit die het beleid van Xiaomi Italië prompt heeft bestraft.
Dit is zeker slechte marketing voor Xiaomi terwijl het bedrijf de krantenkoppen probeert te halen met zijn aanstaande EV en met de 200 MP camera-smartphone.
Bron/VIA:
