In het steeds veranderende communicatielandschap geeft meer dan 70% van de Indiërs er de voorkeur aan om bedrijven een bericht te sturen in plaats van een e-mail te sturen, te bellen of hun website te bezoeken, aldus een nieuw rapport.
Bijna 75% van de ondervraagde Indiërs zei eerder zaken te doen met/kopen te doen bij een bedrijf waarmee ze contact kunnen opnemen via berichten.
Mensen in India geven steeds vaker de voorkeur aan berichtenuitwisseling boven andere vormen van communicatie, op dezelfde manier waarop ze chatten met hun vrienden en familie, blijkt uit onderzoek van Kantar in opdracht van Meta (voorheen Facebook).
“Tegenwoordig willen klanten niet alleen een snelle en gemakkelijke manier om in contact te komen met merken, maar ze willen ook contact opnemen met een merk om meer te weten te komen over hun product terwijl ze een aankoop overwegen”, zegt Ravi Garg, Director Business Messaging bij Meta.
Lees ook
De bevindingen van het rapport toonde aan dat 86% van de volwassenen minstens één keer per week een bericht stuurt naar een bedrijf, aanzienlijk hoger dan het wereldwijde gemiddelde van 66%.
De meerderheid (83%) van de ondervraagden verwacht dat bedrijven snelle en gemakkelijke communicatiemiddelen inzetten, zoals messaging.
Ongeveer 72% van de mensen ondervraagden in India zeiden dat ze vaker berichten sturen naar een bedrijf sinds het begin van de pandemie.
Lees ook
Interessant is dat 75% meer geneigd is om zaken te doen met/kopen te doen van een bedrijf waarmee ze contact kunnen opnemen via messaging.
“Conversational messaging helpt merken niet alleen om in contact te komen met consumenten, maar ook om merkervaringen op te bouwen die hun bedrijf laten groeien”, zegt Ravi Sundararajan, Chief Operating Officer, Gupshup.
FacebookTwitterLinkedin
