New York, ontslagen halen de krantenkoppen, maar in de post-pandemische wereld zitten bedrijven in de VS en Europa in een ongekend personeelstekort, dat, in combinatie met de crisis in de toeleveringsketen en macro-economische onzekerheden, kan het als een migraine zijn die weigert uit elkaar te gaan.
“Je kunt jezelf niet uit de uitdaging nemen”, verklaart Mihir Shukla, de oprichter-CEO van de San Jose-based Automation Anywhere, Inc, die het bedrijf samen met zijn vrouw en twee vrienden in 2003 oprichtte, toen robots en kunstmatige intelligentie (AI) nog in het rijk van science fiction of wetenschappelijke tijdschriften waren. Tegenwoordig wordt zijn bedrijf beschouwd als een leider in de wereld van outsourcing van robotprocessen.
Lees ook
De oplossing voor de personeelscrisis is automatisering, die , volgens prognoses van het technologieonderzoeksbureau Gartner, zal tegen 2030 $ 15 biljoen bijdragen aan de wereldeconomie, of het equivalent van het huidige BBP van Duitsland, Japan en het VK samen.
Het probleem is echter dat, zoals blijkt uit een onderzoek van Deloitte, slechts 13 procent van alle bedrijven hun automatiseringsinspanningen heeft kunnen opschalen. Ze hebben vaak moeite met het aanpassen van wat Shukla beschrijft als”one-size-fits-none automatiseringstools en on-premise platforms”.
Automatisering heeft een impuls gekregen na Covid, merkt Adeel Fudda, Vice-President op , Intelligence, Automation and Emerging Technologies bij Mars Inc, omdat”bedrijven het moeilijk vinden om vacatures in te vullen”, vooral in de VS.
Fudda woonde de Automation Anywhere’s Imagine 2022-conferentie bij, waar IT en innovatie bazen van klantbedrijven, variërend van Google, Microsoft, Salesforce en Amazon Web Services tot Convergys, Infosys en HCL Technologies, komen samen in het centrum van New York.
De belangrijkste business van Mars, die over de hele wereld bekend staat om zijn chocolade, zijn producten voor dierenverzorging en het exploiteert ook 80 procent van alle dierenklinieken en ziekenhuizen in de VS. En automatisering werkt op magische wijze voor de dierenartsen, die niet gemakkelijk te vinden zijn (volgens Fudda), in dienst van Mars.
Ze hoeven ce. niet meer handmatig te doen banen behouden–zoals het berekenen van het aantal cellen in een bloedmonster om erachter te komen of het lijdende dier kanker heeft. Deze kunnen nu door bots worden gedaan in een fractie van de tijd die een dierenarts zou besteden. Automatisering vermindert drastisch het aantal repetitieve taken dat werknemers moeten doen als onderdeel van hun dagelijkse werk.
Shukla wijst erop dat steeds meer jonge mensen die worden geïnterviewd voor banen willen weten in welke mate het bedrijf betrokken automatisering, omdat niemand meer bereid is repetitieve taken uit te voeren.
Zelfs voor artsen die mensen dienen, maakt automatisering een verschil. Humana, een toonaangevende zorg-en zorgverzekeraar in de VS, lanceerde in 2019 een bot genaamd Allie, ontwikkeld door Automation Anywhere, om informatie over patiënten te verzamelen en te beheren, waaronder allergieën en ongunstige gezondheidsproblemen, die artsen handmatig hebben gedaan. Het sorteert ook verzekeringsclaims op basis van de risiconiveaus van patiënten.
“Door de automatisering op te schalen, hebben we de capaciteit van onze teams vergroot om de waarde voor onze leden te vergroten, terwijl we ook een drijvende kracht zijn achter digitale transformatie ”, merkt Joe Bechtel op, directeur automatisering bij Humana.”Het hebben van een digitaal personeelsbestand geeft werknemers de tijd om nieuwe en innovatieve producten en diensten te ontwikkelen die de patiëntervaringen verbeteren.”
Simpel gezegd, voor de gemiddelde klant betekent dit dat ze niet in de wacht worden gehouden door een callcentermanager terwijl hij of zij bepaalde handmatige taken uitvoert, of minder lang hoeft te wachten om een lening gesanctioneerd te krijgen. Voor leveranciers betekent dit dat facturen sneller worden vereffend omdat de mensen die ze in bedrijven beheren bots kunnen gebruiken om repetitieve routinetaken over te nemen.
Dit alles wordt bereikt door werknemers te machtigen met een automatiseringscopiloot of een digitale assistent, genaamd AARI. Het stelt hen in staat om met bots in contact te komen terwijl ze in hun favoriete apps werken, om het werk gemakkelijker en sneller gedaan te krijgen. AARI kan nu worden ingebed in elke web-app, zoals Salesforce en Genesys, en zelfs in spraak en IVR (Interactive Voice Response).
Lees ook
En om het mogelijk te maken, of om”de kracht van menselijk potentieel te ontketenen”en”werk opnieuw vorm te geven”, zoals Shukla het uitdrukt, heeft Automation Anywhere een Automation Success Platform onthuld waarmee bedrijven en ontwikkelaars een groot aantal taken naadloos kunnen uitvoeren, van documentbeheer tot het uitzoeken waar automatiseer vervolgens, en versnel ook de automatisering met nieuwe apps.
Dit is de toekomst van automatiseringstechnologie–want one size fits none.
FacebookTwitterLinkedin
