Het gebruik van AI door Siri en Apple wordt ernstig belemmerd door voorzichtigheid en organisatorische disfunctie, volgens meer dan drie dozijn voormalige Apple-medewerkers die spraken met Wayne Ma van The Information.
De uitgebreide rapport tegen een betaalmuur legt uit waarom voormalige Apple-medewerkers die in het bedrijf werkten AI-en machine learning-groepen zijn van mening dat een gebrek aan ambitie en organisatorische disfunctie Siri en de AI-technologieën van het bedrijf hebben tegengehouden. De virtuele assistent van Apple wordt blijkbaar”algemeen bespot”binnen het bedrijf vanwege het gebrek aan functionaliteit en minimale verbetering in de loop van de tijd.
Tegen 2018 was het team dat aan Siri werkte blijkbaar”overgegaan in een puinhoop, gedreven door kleinzielig gras gevechten tussen senior leiders en verhitte discussies over de richting van de assistent.”Het leiderschap van Siri wilde niet investeren in het bouwen van tools om het gebruik van Siri te analyseren en het ontbrak ingenieurs aan de mogelijkheid om basisgegevens te verkrijgen, zoals hoeveel mensen de virtuele assistent gebruikten en hoe vaak ze dat deden. De gegevens die werden verkregen over Siri afkomstig van het datawetenschaps-en engineeringteam werden simpelweg niet gebruikt, en sommige voormalige werknemers noemden het”verspilling van tijd en geld”.
Veel Apple-medewerkers naar verluidt verliet het bedrijf omdat het te traag was met het nemen van beslissingen of te conservatief in zijn benadering van nieuwe AI-technologieën, inclusief de grote taalmodellen die ten grondslag liggen aan chatbots zoals ChatGPT. Apple-CEO Tim Cook probeerde persoonlijk ingenieurs die Apple hielpen bij het moderniseren van zijn zoektechnologie over te halen om bij het bedrijf te blijven, voordat ze vertrokken om bij Google aan grote taalmodellen te werken.
De leidinggevenden van Apple zouden voorstellen hebben verworpen die Siri de mogelijkheid geven om lange heen-en-weergesprekken te voeren, waarbij ze beweerden dat de functie moeilijk te controleren en gimmickachtig zou zijn. De compromisloze houding van Apple ten aanzien van privacy heeft ook voor uitdagingen gezorgd bij het verbeteren van Siri, waarbij het bedrijf aandrong om meer van de functies van de virtuele assistent op het apparaat uit te voeren.
Cook en andere senior executives vroegen om wijzigingen in Siri om gênant te voorkomen reacties en het bedrijf geeft er de voorkeur aan dat Siri’s reacties vooraf worden geschreven door een team van ongeveer 20 schrijvers, in plaats van door AI gegenereerd. Er waren ook specifieke besluiten om informatie zoals iPhone-prijzen uit te sluiten van Siri om gebruikers in plaats daarvan naar de website van Apple te leiden.
Siri-ingenieurs die werkten aan de functie die materiaal van internet gebruikt om vragen te beantwoorden, botsten met het ontwerpteam over hoe nauwkeurig de antwoorden moesten zijn in 2019. Het ontwerpteam eiste een bijna perfecte nauwkeurigheid voordat de functie kon worden vrijgegeven.
Ingenieurs beweren maanden te hebben besteed aan het overtuigen van Siri-ontwerpers dat niet elk van zijn antwoorden vereiste menselijke verificatie, een beperking die het onmogelijk maakte om Siri op te schalen om het enorme aantal vragen van gebruikers te beantwoorden. Evenzo verwierp het ontwerpteam van Apple herhaaldelijk de functie die gebruikers in staat stelde een zorg of probleem met de inhoud van een Siri-antwoord te melden, waardoor machine-learning-ingenieurs fouten niet konden begrijpen, omdat het wilde dat Siri”alwetend”overkwam.
>
In 2019 verkende het Siri-team een project om de virtuele assistent helemaal opnieuw te schrijven, met de codenaam’Blackbird’. De inspanning was gericht op het creëren van een lichtgewicht versie van Siri die het maken van functies zou delegeren aan app-ontwikkelaars en zou draaien op iPhones in plaats van in de cloud om de prestaties en privacy te verbeteren. Demo’s van Blackbird zorgden blijkbaar voor opwinding onder Apple-medewerkers vanwege het nut en de responsiviteit ervan.
Blackbird concurreerde met het werk van twee senior leiders in het Siri-team die verantwoordelijk waren voor het helpen van Siri bij het begrijpen en beantwoorden van vragen. Deze personen drongen aan op hun eigen project, met de codenaam”Siri X”, voor de 10e verjaardag van de virtuele assistent. Het project was eenvoudigweg bedoeld om de verwerking van Siri op het apparaat te verplaatsen om privacyredenen, zonder de lichtgewicht, modulaire functionaliteit van Blackbird.
Honderden werknemers die aan Blackbird werkten, werden toegewezen aan Siri X, waardoor het meer ambitieuze project de dood vond. Siri X was grotendeels voltooid in 2021 en nu worden veel van de functies van de stemassistent lokaal verwerkt.
Onlangs was de groep die aan de mixed reality-headset van Apple werkte naar verluidt teleurgesteld door de demonstraties van het Siri-team over hoe de virtuele assistent kon de headset bedienen. Op een gegeven moment in de ontwikkeling van het apparaat overwoog het team van de headset een alternatieve methode te ontwikkelen om het apparaat met spraakopdrachten te bedienen, omdat Siri als onbevredigend werd beschouwd.
Meer volgt… >