Volgens Gizmodo zeggen Facebook-adverteerders dat ze een vreemde storing hebben ervaren afgelopen weekend waardoor ze tot wel twee keer de gebruikelijke advertentietarieven moesten betalen. Deze adverteerders werden tot honderdduizenden dollars in rekening gebracht voor advertenties waarvan ze beweerden dat niemand ze kon zien, ook al werd dit ontkend door Facebook-moeder Meta. Dit gebeurde afgelopen zondag om 2 uur’s nachts en gedurende korte tijd verwijderde Meta alle advertenties van zijn netwerk en tegelijkertijd sprak het nauwelijks met zijn advertentieklanten.
Meta’s advertentiesysteem leed aan een grote storing waardoor sommige advertentiebudgetten in slechts enkele uren
De storing trof vooral adverteerders op Facebook, hoewel sommige Instagram-adverteerders ook werden getroffen. Een woordvoerder van Meta zei:”Een technisch probleem dat nu is opgelost, veroorzaakte problemen met de weergave van advertenties bij sommige adverteerders.”Afgelopen zondag merkten adverteerders niet alleen dat ze meer moesten betalen dan Meta voor advertenties had moeten rekenen, maar ze gaven ook meer geld uit dan begroot voor specifieke campagnes.
De statuspagina van Meta vertelt adverteerders of het bedrijf systemen werken
Verbazingwekkend genoeg werden volledige advertentiebudgetten in slechts een paar uur weggevaagd. En de advertenties werden niet aan meer gebruikers getoond dan normaal en genereerden niet eens meer klikken, ondanks al het geld dat van de rekeningen van de adverteerders werd afgeschreven. En zoals we eerder vermeldden, zeiden sommige adverteerders dat hun advertenties helemaal niet werden bekeken.
De Meta-woordvoerder voegde eraan toe dat het probleem”resulteerde in een verkeerde kalibratie van advertentiecampagnes die gericht waren op optimalisatie voor bepaalde verkoopdoelstellingen.. Dit zorgde voor snellere campagne-uitgaven, wat resulteerde in meer variabele kosten. We hebben geen bewijs dat we klanten kosten in rekening hebben gebracht voor advertenties die niemand heeft gezien. Als er geen vertoning is opgetreden, worden er geen kosten in rekening gebracht bij de adverteerder. voor een advertentiecampagne van twee weken. Stel dat het bedrijf $ 5.000 heeft begroot voor de campagne. Meta zou precies bepalen hoeveel geld er zou worden uitgegeven en wanneer het zou worden uitgegeven. Adverteerders zouden toegang hebben tot statistieken die laten zien hoe goed de advertentiecampagne werkte, maar verder niets weten. Ze kunnen een statuspagina bekijken die hen laat zien wanneer de systemen van Meta uitvallen.
Meta kan het platform 25 % over het dagelijkse bedrag dat door elk bedrijf is begroot en de Meta-woordvoerder zei:”We hebben echter geen bewijs dat deze verhoging van 25% van de dagbudgetten wordt overschreden te midden van het technische probleem op zondag.”
De adverteerders die door de storing werden getroffen, waren gedwongen een moeilijke beslissing te nemen. Ze kunnen hun advertentiecampagnes tijdelijk pauzeren of de status quo behouden en hopen dat Meta de zaken rechtzet. Voor kleine bedrijven die afhankelijk zijn van deze advertenties om zaken te genereren, kan het probleem groot zijn. Adverteerders houden er niet van om ophef te maken en lawaai te maken, omdat Meta en Google samen 50% van de digitale advertentiemarkt in handen hebben.
De getroffen adverteerders krijgen een terugbetaling van Meta, maar het zal niet snel gaan en het zal niet gemakkelijk zijn
Advertentieconsulent Barry Holt, die al jaren ervaring heeft met het beheren van advertentiecampagnes op Facebook, zei:”We zou geen actie moeten ondernemen als Facebook een bug heeft. Maar voor het kleine bedrijf dat geen oor heeft voor Facebook, zijn er niet veel opties. Meta rekent er gewoon op dat adverteerders voorover buigen en het oppakken.”Holt voegt eraan toe:”Meta is buitengewoon ondoorzichtig, en dat is altijd zo geweest. We krijgen alleen een generieke verklaring dat’we op de hoogte zijn van een probleem’. Dat is beter dan niets, maar het is niet genoeg.”
Meta heeft toegegeven dat de gebeurtenissen van afgelopen zondag hebben plaatsgevonden en beloofde haar”normale restitutiebeleid”te starten. Maar zoals de advertentieadviseur opmerkt, is dit geen snel, soepel en pijnloos proces.”Je kunt uren en middelen verspillen door te klagen en te smeken om terugbetalingen en tegoeden. Soms werkt het, maar het is de investering misschien niet waard”, zei Holt.”En wanneer de restitutie komt, kan het maanden later zijn.”
Mediastrateeg Eric Seufert schreef vorige week in een tweet:”Het advertentieplatform van Meta ondervond vandaag een onregelmatigheid waardoor campagnes van veel adverteerders de uitgaven dramatisch verhoogden met slechte prestaties. Meta’s communicatie over deze situatie met adverteerders is jammerlijk ontoereikend geweest. Dit is onaanvaardbaar en beledigend.”
