De American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) heeft Samsung Electronics America bovenaan de klanttevredenheidslijst voor 5G mobiele apparaten in 2023 geplaatst. ACSI plaatste de 5G-telefoons van Samsung op nummer 1 in de VS vanwege hun algehele kwaliteit, productkwaliteit , en de kwaliteit van de dienstverlening.
Samsung zegt 73% van de consumenten die een nieuwe smartphone willen kopen, hecht veel waarde aan technische ondersteuning. Duurzaamheid is ook een belangrijke overweging wanneer ze een telefoon kopen-voor 89% van de klanten.
Een uitgebreid klantenservicenetwerk in het hele land
Mark Williams, Vice President of Customer Care bij Samsung Electronics America, zei: “Klanten besteden veel aandacht aan hun technologieaankopen. Ze willen zowel gemoedsrust dat ze betrouwbare apparaten kopen die aan hun behoeften voldoen, als het vertrouwen dat als er iets misgaat, ze hoogwaardige reparatieopties hebben.”
Dit wetende , heeft Samsung in de loop der jaren zijn Care-netwerk in de VS uitgebreid om zijn klantenbestand in het hele land te ondersteunen. Het Samsung Care-netwerk bestaat nu uit meer dan 10.000 door Samsung Mobile gecertificeerde reparatietechnici, meer dan 2.000 geautoriseerde locaties die dezelfde dag nog werken, meer dan 700 UBreakiFix-locaties en meer dan 200 Best Buy-winkels met dezelfde dagservice in het hele land.
Bovendien omvat het Samsung Self-Repair-programma, dat het bedrijf in samenwerking met iFixit heeft geïntroduceerd, nu 12 telefoon-, tablet-en pc-modellen. En natuurlijk heeft het Samsung Care-netwerk dekking in alle 50 staten.
Samsung voegde hieraan toe:”De ACSI-erkenning is een bewijs van de investeringen die Samsung heeft gedaan om consumenten waarde bieden-in de producten die we produceren en de handige, deskundige klantenservice die we bieden.
De ACSI Cell Phone Manufacturer Study ondervroeg meer dan 4.000 smartphoneklanten in de VS die telefoons kochten tussen april 2022 en maart 2023.
