De grootste draadloze provider van het land, Verizon, waarschuwde woensdag meer dan 6.000 vertegenwoordigers van de klantenservice om hen te laten weten dat vanwege”herstructurering”en”stroomlijning”maatregelen veel van deze vertegenwoordigers zullen worden ontslagen. Volgens The Verge, een vooraf opgenomen bericht dat ontvangen werknemers zeiden dat er morgen, 25 mei, meer informatie bekend zou worden gemaakt.
De betrokken werknemers krijgen de mogelijkheid om een ontslagvergoeding te ontvangen die naar verluidt twee weken loon bedraagt voor elk dienstjaar. In sommige gevallen mogen de getroffenen doorstromen naar een nieuwe baan, of zoals Verizon het uitdrukt,”overgang naar de volgende fase van je loopbaantraject”. Uit een intern Verizon-document verkregen door The Verge blijkt dat deze nieuwe banen te maken hebben met klantervaring, loyaliteit en technologieposities. Getroffen werknemers hebben tot 7 juni de tijd om te kiezen tussen ontslag of een nieuwe functie. Degenen die besluiten om voor een nieuwe functie te gaan, hebben geen garantie op een nieuwe baan en Verizon zegt dat het de werknemers op 23 juni zal vertellen wat hun toekomst bij het bedrijf zal zijn. Op de subreddit van Verizon gaat het gerucht dat de koerier deze stap zetten om meer medewerkers van de klantenservice en klantenservice te verplaatsen naar buitenlandse bedrijven die dergelijke service verlenen. Degenen die bekend zijn met de situatie zeggen dat Verizon al is gestopt met het inhuren van klantenservicemedewerkers in de VS.
Verizon lijkt zijn klantenservice naar een buitenlandse leverancier te verplaatsen om geld te besparen
Waarom klantenservice en aftersales naar het buitenland verplaatsen? Omdat het voor Verizon waarschijnlijk veel goedkoper is om te betalen voor een extern bedrijf om deze oproepen af te handelen. En de koerier kondigt niet echt positieve resultaten aan na het verlies van 127.000 postpaid netto nieuwe telefoonabonnees in het eerste kwartaal. AT&T heeft in dezelfde periode netto 428.000 nieuwe postpaid-telefoonabonnees toegevoegd, terwijl T-Mobile in het eerste kwartaal netto 538.000 nieuwe postpaid-telefoonabonnees heeft toegevoegd. maand per extraatje dat ze selecteren, wat betekent dat klanten die lid worden van de nieuwe abonnementen niet langer gratis abonnementen zoals de populaire Disney+-bundel ontvangen.
Door het nieuws van vandaag blijft het er nogal wankel uitzien bij Verizon, niet alleen voor werknemers maar ook voor klanten die gewend zijn om met vertegenwoordigers van de klantenservice in de VS om te gaan. Als de 5G-ervaring van Verizon ver vooruit was op het peloton, zouden abonnees te maken kunnen krijgen met het moeten betalen voor extraatjes die ooit gratis waren, of leven met een buitenlandse klantenservice. Maar de meeste 5G-onderscheidingen van Ookla voor Q1 gingen naar één bepaalde provider en dat was niet Verizon.
