Het is geen geheim dat in deze post-pandemische economie veel bedrijven hun toevlucht hebben genomen tot het schrappen van banen als een manier om operationele kosten te besparen en het hoofd boven water te houden. Nu, slechts enkele dagen na het vernieuwen van zijn draadloze dataplannen, is Verizon naar verluidt het ontslaan van meer dan 6.000 van zijn klantenservicemedewerkers als onderdeel van zijn inspanningen om zijn activiteiten te herstructureren en te stroomlijnen.
Het bedrijf kondigde deze beslissing aan tijdens een vergadering met al zijn medewerkers, en terwijl Verizon heeft beloofd om op 25 mei meer details te geven, zullen de getroffen werknemers naar verluidt twee opties hebben: een ontslagvergoeding accepteren op basis van hun dienstjaren, die twee weken loon per dienstjaar biedt, of het verkennen van mogelijke nieuwe functies binnen Verizon die gericht zijn op klantervaring, loyaliteit en technologie. Het is echter belangrijk op te merken dat de tweede optie geen baangarantie biedt en dat werknemers tot 23 juni moeten wachten om meer te weten te komen over hun toekomst bij Verizon.
Verplaatsing van het klantenserviceteam naar het buitenland
Na de ontslagen is Verizon naar verluidt van plan om zijn klantenservice en klantenservice uit te besteden aan buitenlandse bedrijven. De grondgedachte achter deze beslissing is dat door uitbesteding naar landen waar de arbeidskosten aanzienlijk lager zijn, Verizon meer kosteneffectiviteit en operationele besparingen kan realiseren. En dit is de reden waarom het bedrijf het aannemen van binnenlandse werknemers voor klantenservicefuncties heeft verminderd.
Dit besluit om werknemers te ontslaan komt kort nadat Verizon niet aan de verwachtingen van Wall Street voldeed wat betreft de resultaten van Q1’23, met een verlies van 127.000 postpaid netto nieuwe telefoonabonnees. Bovendien kan de recente beslissing van het bedrijf om premiumdiensten zoals Apple Music en de Disney-bundel te vervangen door een maandelijks bedrag van $ 10 voor elke gekozen dienst ook van invloed zijn op de klanttevredenheid, aangezien abonnees zich aanpassen aan het betalen voor eerder inbegrepen diensten. In een poging om het bereik van 5G-technologie uit te breiden en nieuwe gebruikers aan te trekken, heeft Verizon echter plannen om het C-band-spectrum in de komende maanden in meer gebieden te introduceren.
