Dit verhaal wordt continu in realtime bijgewerkt met alle laatste ontwikkelingen over de aanhoudende storing…
Oorspronkelijk verhaal volgt:
Er komen berichten binnen over een soort storing bij de marine Federale kredietunie. Klanten hebben geen toegang tot online bankieren en klagen daarom over looncheques of directe stortingen die ontoegankelijk worden. Sommigen kunnen zelfs de klantenservice van de bank niet bereiken.
Hier zijn enkele rapporten:
https://twitter.com/iamquinnee/status/1098914913869852673
https://twitter.com/jd_murray83/status/1098914790590873602
https://twitter.com/VlimmerenJohnny/status/1098915116777594880
https://twitter.com/bdonnz/status/1098915112000327681
https://twitter.com/xtalvalentine/status/1098914937093664768
Zelfs de telefoonlijnen zijn naar verluidt uitgevallen voor sommigen, terwijl het voor anderen te moeilijk is om verbinding te maken:
https://twitter.com/ashleycarmo22/status/1098915895991242752
https://twitter.com/_jasmine789/status/1098917233244418049
https://twitter.com/jackal9301/status/1098917508080455681
Zelfs geldautomaten werken niet voor één:
https://twitter.com/THEDON50/status/1098930956776419328
De financiële instelling zegt op de hoogte te zijn van het probleem en eraan te werken om het op te lossen:
Bedankt voor het opnemen, Patrick. Ons team is zich ervan bewust dat het posten vanmorgen is vertraagd en ze werken eraan om dit zo snel mogelijk in orde te maken. ~Connor
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Voor wat het waard is, dit is de tweede keer in deze maand dat een dergelijke storing de federale systemen van de marine heeft getroffen.
https://twitter.com/jaimeynallen/status/1098915200458211328
https://twitter.com/bgottiiileb/status/1098916428718268417
https://twitter.com/Intl_Ace/status/1098916856495259649
En Navy Federal is zeker niet de enige bank die hiermee te maken heeft problemen. Wie zou de recente uitval van banken in Wells Fargo en Chase kunnen vergeten, die dagenlang de nationale krantenkoppen haalden.
Terugkomend op de aanhoudende storing: we houden de situatie nauwlettend in de gaten en zullen hier realtime updates geven.. Dus kom regelmatig terug.
Update 1
Laatste update van de bank:
We zijn ons ervan bewust dat er een vertraging is bij het boeken van transacties en we ervaren vervolgens een hoog belvolume. Vanwege het belvolume is het mogelijk dat een oproep niet tot stand komt. We zullen iedereen zo snel mogelijk updaten. ~Connor
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Update 2
Degenen die er wel in slaagden om via de telefoon te spreken met de federale hulpstaf van de marine, kregen het volgende te horen:
Een van hun vertegenwoordigers over de phone eerder vanmorgen beweerde dat dit kwam omdat ze eerst belastingteruggaven plaatsten… volslagen onzin.
— DreaminOfPeaksIse (@DreaminOfPeaks) 22 februari 2019
Ondertussen blijkt dat het probleem al uren aan de gang is:
https://twitter.com/boston20601/status/1098925551224537088
https://twitter.com/ThaiSaidIt/status/1098925842804158464
Update 3
Probleem met telefoonlijnuitval wordt nu benadrukt bij de banken website.
https://twitter.com/bevjfields/status/1098927131093012480
https://twitter.com/KlynnSpivey5/status/1098927538271895552
Update 3
Hier is de laatste verklaring van het bedrijf:
We zijn ons ervan bewust dat leden geen stortingen op hun rekeningen kunnen zien. De stortingen en boekingen zijn gedaan, maar kunnen niet worden bekeken in onze mobiele app en online. We werken hieraan en zullen hier updates geven zodra rekeningstortingen zichtbaar worden. Leden hebben nog steeds toegang tot hun accounts op onze mobiele app en online. De telefoonservice is mogelijk niet beschikbaar vanwege het hoge volume.
https://twitter.com/ps_lovejuunie/status/1098930441002905601
Update 4
Nog een update, deze keer van een nieuwsverslaggever die zegt dat er stortingen binnenkomen.
UPDATE: Uw geld IS daar! @NavyFederal zegt dat stortingen WEL binnenkomen–het probleem is dat web-en mobiele accounts dit niet laten zien. Als je belt, kom je waarschijnlijk niet door omdat zoveel andere mensen hetzelfde doen. Er wordt nog steeds gezocht naar wanneer het probleem wordt opgelost https://t.co/YSpWZmEJrf
— Lex Gray (@LexGrayWAVY ) 22 februari 2019
Update 5
In tegenstelling tot wat de bank heeft gezegd, zijn de mobiele app en andere diensten voor sommigen nog steeds niet beschikbaar:
@NavyFederal @WAVY_News Mobiele app en telefoons nu hard uitgevallen… pic.twitter.com/CVbrldePmV
— Brian Porter (@kbporter) 22 februari 2019
Update 6
Nieuwe verklaring over de depositokwestie. Bank zegt hiervan op de hoogte te zijn:
We zijn op de hoogte van een probleem met deposito’s. We werken hieraan en zullen hier updates geven zodra er stortingen beschikbaar zijn. Leden hebben toegang tot onze mobiele app. De telefoonservice is momenteel niet beschikbaar vanwege het hoge volume. U kunt er zeker van zijn dat we eraan werken om alles zo snel mogelijk weer normaal te maken.
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Update 7
Leden hebben nu toegang tot hun stortingen. U kunt rekeningen bekijken via online & mobiel. Onze excuses voor de vertraging bij het plaatsen van berichten en we weten dat dit een frustrerende ervaring is voor onze leden. Onze telefoonlijnen zijn nog steeds niet bereikbaar. We zullen hier updaten zodra ze weer actief zijn.
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Update 8
https://twitter.com/NavyFederal/status/1098977277176631296
https://twitter.com/NavyFederal/status/1098982853948395520
Update 9
Update: Telefoonsystemen zijn nu volledig back-up. Onze excuses voor de vertragingen bij het posten en onderbrekingen van de service vandaag. We weten dat het frustrerend voor je is. We zijn beter dan dit, en we doen er alles aan om onze service terug te brengen naar waar u het verwacht en verdient.
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Update 10
Leden hebben nu toegang tot account informatie via online en mobiel bankieren. U kunt er zeker van zijn dat uw accounts veilig zijn. ~RA
— Navy Federal Credit Union (@NavyFederal) 22 februari 2019
Update 10 (11 okt)
Mobiele app werkt niet? U bent niet de enige, aangezien veel gebruikers met hetzelfde probleem worden geconfronteerd. Wat goed is, is dat Navy Federal (via hun officiële Twitter-account) antwoordde dat ze teruggingen naar een gebruiker die klaagde over de mobiele app en zei dat ze onderzoekt het probleem.
We zijn momenteel bezig met onze nachtelijke verwerking. We zijn ons ervan bewust dat de systemen niet beschikbaar zijn en werken eraan om alles zo snel mogelijk weer online te krijgen
Update 11 ( 11 okt)
Volgens de laatste rapporten zijn de systemen van de Navy Federal niet beschikbaar en hebben gebruikers geen toegang tot hun accounts. Wat goed is, is dat het bedrijf op de hoogte is en dat de zaak wordt onderzocht.
We zijn ons ervan bewust dat de systemen niet beschikbaar zijn en werken eraan om alles zo snel mogelijk weer online te krijgen.
Update 12 (11 okt)
Hier is het laatste statusupdate hierover:
Systemen waren niet beschikbaar, maar de service is hersteld.
Update 13 (31 mei 2023)
Marine Federale diensten lijken midden in een storing te zitten omdat zowel de app als de website niet werken of niet werken, veroorzaakt vertragingen in betalingen (1, 2, 3).
Ontwikkelen….
