T-Force is wat T-Mobile zijn klantenondersteuningsteam noemt dat te bereiken is op Twitter en Facebook. Los van de rest van het klantenserviceteam van T-Mobile, biedt T-Force hulp aan T-Mobile-abonnees die snel en nauwkeurig is. Aan alle goede dingen komt echter een einde en volgens een bericht op Reddit dat onafhankelijk is bevestigd door The Mobile Report, heeft een groot percentage van de T-Force-werknemers hun baan verloren.
De Reddit-post, geschreven door”Scheming_Potato”, zegt:”T-Force wordt teruggebracht tot 5 callcenters in de VS, met onmiddellijke ingang. Dit heeft gevolgen voor de frontlinie en het management in alle getroffen sites. Ze hebben onlangs een grote ronde van aanwerving gedaan voor de rol van specialist. Ze vervangen in wezen vaste en ervaren specialisten door nieuwe medewerkers out of Call Centers.
Als u een toename van een Messaging-achtige ervaring (de mensen met wie u praat in de app) hebt opgemerkt, is dat de reden waarom.”
De post vervolgt:”T-Force zoals je weet is nu al meer dan een jaar aan het uitsterven met een reeks beleidswijzigingen voor werknemers en consumenten [service]. Er gaan al een hele tijd geruchten dat verschillende uitvoerende leiders in het bedrijf haat T-Force om de een of andere onbekende reden. T-Force was een afdeling die werd opgericht en gekoesterd door voormalig CEO John Legere, en het doorbrak de grenzen in de sociale ruimte. Dat tijdperk is voorbij.’
Als het bericht correct is, wordt het aantal T-Force support centers dalen van 17 naar 5. De wijzigingen gaan per direct in. Een Reddit-post van een geverifieerde T-Mobile-medewerker legt uit hoe sommige T-Force-medewerkers erachter kwamen dat ze waren ontslagen. Redditor”carmenellie”schreef:”Wees alsjeblieft aardig voor de T-Force-mensen die vandaag aan het werk zijn. De communicatie hierover was verschrikkelijk, het grootste deel van ons leiderschap is offline, velen logden vandaag in om te werken en merkten dat ze geen toegang meer hadden tot het systeem, en degenen die overblijven zijn ongelooflijk verward en bedroefd.”
Een getroffen voormalige T-Force-medewerker vertelde The Mobile Report dat T-Mobile hem twee opties gaf. Hij kan verhuizen naar een callcenter in de buurt, waarbij T-Mobile de kosten van de verhuizing dekt via een afkoopsom, of hij kan het ontslag accepteren en een ontslagvergoeding krijgen. De betaling bestaat uit twee Paid Time Off-betalingen (PTO), inclusief salarisstrookjes tot en met 4 augustus. Bovendien omvat de ontslagvergoeding 10 aandelen T-Mobile ter waarde van ongeveer $ 1.322.
De ontslagen werknemers hebben tot 12 juni de tijd om te beslissen of ze verhuizen of de ontslagvergoeding accepteren. Nu T-Force nog maar vijf servicecentra heeft en maar liefst 1.000 werknemers de unit verlaten, krijgen T-Mobile-klanten mogelijk niet de klantenservice van T-Force waaraan ze gewend zijn geraakt. Afgelopen april heeft T-Mobile de ondersteuningsuren voor live chat teruggebracht van 24 uur per dag naar 6.00-12.00 uur Central Time.