De Pixel Fold wordt morgen, 27 juni, officieel gelanceerd. Veel klanten die de eerste generatie Google Foldable pre-orderden, verwachtten deze deze week te ontvangen. Maar in plaats van een glimmende nieuwe opvouwbare, ontvangen sommigen van hen annuleringswaarschuwingen. Het lijkt erop dat het bedrijf een aantal pre-orders voor Pixel Fold heeft geannuleerd omdat het de betaling niet kon verifiëren.
“Op 10 mei besteld en vanmorgen vroeg geannuleerd omdat de betaling niet kon worden geverifieerd. Goh, ik ben blij dat een willekeurige afschrijving van $ 2.000 niet doorgaat om 3 uur’s nachts op een zondag en nu moet ik nog een maand wachten op mijn fold’, een Reddit-gebruiker wiens Pixel Fold-pre-order werd geannuleerd door Google geplaatst op zondagochtend. Vele anderen gaven commentaar en zeiden dat ze soortgelijke annuleringswaarschuwingen hebben ontvangen.
De klantenservice van Google vertelde sommige kopers dat het bedrijf op de hoogte is van het probleem en het aan het onderzoeken is. Het probleem wordt schijnbaar veroorzaakt doordat banken zich zorgen maken over fraude over een grote betaling en de transactie uitstellen. Maar een paar mensen die hun bank hebben gebeld om de betaling te vereffenen, ontdekken ook dat hun Pixel Fold-pre-orders zijn geannuleerd. Sommige anderen zeggen dat de bank hen niet op de hoogte heeft gesteld van een mislukte transactie, dus Google kan hier ook in de fout gaan.
Helaas geeft het ondersteunend personeel van het bedrijf niet aan iedereen hetzelfde antwoord. Het vertelde enkele getroffen klanten dat hun bestellingen zouden worden verwerkt voor verzending zodra het probleem was opgelost. Ze hoeven geen aparte bestelling te plaatsen. Maar het heeft de meesten van hen gevraagd om de Pixel Fold opnieuw te bestellen. Het probleem is dat bestellingen die vandaag worden geplaatst, wachttijden hebben die langer zijn dan twee maanden, afhankelijk van de kleur en opslagvariant.
Nieuwe Pixel Fold-kopers zullen tot eind september moeten wachten om het te krijgen
“Ik ga een telefoon kopen van een bedrijf dat [sic] mijn geld daadwerkelijk kan aannemen”, schreef een gefrustreerde gebruiker nadat het ondersteuningspersoneel van Google hen geen bevredigend antwoord op de kwestie had gegeven. Interessant is dat het bedrijf een getroffen klant wat Google Play-tegoed heeft gegeven om hen te laten omgaan met al het ongemak. Dus als u met een soortgelijk probleem wordt geconfronteerd, aarzel dan niet om Google om iets terug te vragen. Hopelijk verhelpt het bedrijf het probleem snel en bereiken klanten met Pixel Fold-pre-orders op tijd.
