Grand Central Apple Store
Een virale TikTok-video met een vrouw die zegt dat ze urenlang in een Apple Store heeft geschreeuwd om vervangende AirPods, legt niet precies uit wat er gebeurde toen ze de outlet bezocht.
De TikTok-video van een vrouw die zich identificeert als”Sophie Ogle”, die snel de 1 miljoen views nadert, toont de influencer die tegen de camera praat vanuit Grand Central Terminal in New York. In de video beweert ze na drie uur vervangende AirPods uit de winkel te hebben weten te bemachtigen.
De video starten door te claimen”if you kan het niet zien aan mijn esthetiek en mijn manier van doen, er is nog nooit nee tegen me gezegd in mijn leven,”gaat Ogle verder met te beweren dat ze drie uur in de winkel was geweest om een probleem op te lossen met”defecte AirPods”dat ze was verkocht.
“Door de diagnostische test werd vastgesteld dat de AirPods een fabricageprobleem hadden en dat het geen gebruikersfout was”, legt ze uit, voordat ze beweert dat het winkelpersoneel haar heeft verteld”We kunnen ze niet vervangen.”
Ogle vertelde de medewerker toen dat ze”luider zou worden”totdat ze”letterlijk schreeuwt, totdat ik krijg wat ik wil, namelijk een nieuw paar AirPods of dat de mijne wordt gerepareerd. Gewoon en eenvoudig.”
Nadat ze had volgehouden dat ze”niet het gevoel had dat iemand me serieus nam”, zei Ogle dat haar nieuwe AirPods binnen drie dagen na de opname onderweg waren.
Niet het hele verhaal
Veel elementen in de video zijn feitelijk correct, waaronder haar aanwezigheid op de Grand Central Apple Store zoals blijkt uit de achtergrond en een eerdere video. Maar, het is niet het hele verhaal.
“Zoals ik het begrijp, had ze geen afspraak en kreeg ze te horen dat ze moest wachten tot we een opening voor haar hadden”, vertelde onze bron.”We hadden geen service-uitwisselingsvoorraad, dus we vertelden haar dat we ze zaterdag niet konden ruilen.”
Zaterdag is de drukste dag voor Genius Bar-afspraken op elke locatie. Historisch gezien, als je op maandag of dinsdag geen afspraak hebt gepland bij Grand Central, krijg je er later in de week geen afspraak voor zaterdag.
Service is nog steeds mogelijk bij elke Apple Store op inloopbasis, zelfs op zaterdag, maar Apple waarschuwt dat wachttijden lang kunnen zijn. Drie uur is niet uitgesloten bij minder drukke winkels die we kennen, laat staan bij de Grand Central-locatie.
Wat de wachttijd van drie dagen betreft, vervangt Apple het product dat service nodig heeft niet door nieuwe voorraad, tenzij het product binnen 14 dagen wordt geretourneerd. In plaats daarvan put het uit de servicevoorraad, wat een geheel andere voorraadpool is.
De vrouw heeft AirPods max prominent laten zien in andere video’s, die dateren van ruim 14 dagen geleden. Het zijn waarschijnlijk deze die ze probeerde te vervangen of terug te sturen. Reparatievoorraad op AirPods Max is veel krapper dan op AirPods of AirPods Pro.
Aangezien de winkel zich in Grand Central Station bevindt, is het een van de drukste verkooppunten in het netwerk van Apple. Dat feit alleen al kan van invloed zijn op de manier waarop de winkel klanten kan ondersteunen.
