Arlo
Smarthome-apparaten kunnen soms ingewikkeld en verwarrend zijn, en als je klant-of technische ondersteuning voor je Arlo-apparaten wilt, moet je nu betalen voor toegang. Vanaf deze week verliezen Arlo-gebruikers zonder abonnement na een korte periode de toegang tot de meest elementaire soorten technische ondersteuning.
Volgens Arlo’s ondersteuningspagina, als je niet bent geabonneerd op het betaalde abonnement van Arlo, verlies je telefonische ondersteuning 90 dagen na aankoop. Na het eerste jaar van eigendom en het einde van uw garantie van 1 jaar, verdwijnen ook alle livechathulp, ondersteuning of probleemoplossing. Om het nog erger te maken, verliest u aan het einde van 90 dagen wat Arlo’Priority Agent Routing’noemt, de meest ervaren agenten om uw problemen op te lossen.
In wezen, na het eerste jaar van eigendom, wordt u gedowngraded naar forumondersteuning. Hiermee bedoelen we dat uw enige optie de Arlo Community-forum en kennisbank — waar andere klanten mogelijk kunnen helpen.
Als u problemen ondervindt en telefonische of chatondersteuning wilt van een echte Arlo-medewerker, moet je je abonneren op een betaald Arlo-abonnement.
Arlo
Klanten met een Arlo-abonnement, proefversie of binnen 90 dagen na aankoop ontvangen de volgende ondersteuningsopties:
Priority agent routing: de meest ervaren agenten behandelen uw problemen Live chat-en telefonische ondersteuning: krijg door agenten ondersteunde ondersteuning via chat en telefoon Zelfhulp: krijg toegang tot de virtuele assistent van Arlo, de Arlo-community, Knowledge Base-artikelen en handleidingen
Vervolgens, zoals u kunt zien in de afbeelding hierboven, gebruikers die niet niet abonneren op Arlo’s p hulpdiensten komen vast te zitten met een virtuele assistent, forums of zullen”de handleiding moeten lezen”om problemen en fouten te achterhalen. Ouch.
Hoeveel kost een Arlo-abonnement?
Als je maar één Arlo-apparaat hebt, vallen de kosten niet mee en kun je genieten van alle extra functies en controles die het te bieden heeft. Dat gezegd hebbende, als je eenmaal meerdere apparaten hebt, wordt het een beetje duurder.
Arlo Secure (enkele camera) – $ 2,99 per maand Arlo Secure (meerdere camera) – $ 9,99 per maand Arlo Secure Plus (meerdere camera) – $ 14,99 per maand
Als er een zilveren randje is, is het dat je misschien al een abonnee bent om extra functies en bedieningselementen op uw Arlo smart home-producten. Een Arlo Secure-abonnement biedt cloudopname, bewegingsdetectie, rook-/CO-alarmdetectie, activiteitszones en meer.
Klanten dwingen te betalen voor de meest elementaire klantenondersteuning op een smart home-product is niet ideaal. Het is zelfs behoorlijk belachelijk dat apparaten van $ 200 en $ 300 maar drie maanden fatsoenlijke technische ondersteuning krijgen.