Nowe badanie przeprowadzone przez Kantar Worldpanel ujawniło, że Netflix stracił milion subskrybentów w Hiszpanii w pierwszym kwartale 2023 r. z powodu decyzji firmy o zakończeniu udostępniania kont. Decyzja ta miała znaczący wpływ na liczbę abonentów, powodując spadek przychodów spółki. Firma próbowała uspokoić swoich użytkowników, ale bez większych sukcesów.
Netflix traci milion abonentów w Hiszpanii z powodu ataku na udostępnianie kont
Nowe ceny Netflix strategia wiązała się z dużymi kosztami dla firmy. Ponieważ stracił znaczną liczbę abonentów w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Firma wdrożyła różne rozwiązania, próbując rozwiązać ten problem. W tym oferowanie tańszej subskrypcji z s i targetowanie użytkowników, którzy udostępniają swoje dane logowania innym. Netflix ma nadzieję, że niektórzy z tych użytkowników zaczną płacić za własną subskrypcję.
W Hiszpanii Netflix wprowadził miesięczną opłatę w wysokości 5,99 EUR dla użytkowników, którzy udostępniają swoje dane logowania osobom spoza gospodarstwa domowego. Firma wdrożyła również rozwiązania techniczne do wykrywania współdzielenia konta. Jednak środki te nie zostały dobrze przyjęte przez użytkowników, co doprowadziło do gwałtownego spadku liczby abonentów.
Dominic Sunnebo, dyrektor działu konsumenckiego w firmie Kantar, stwierdził, że przyczyną tego spadku subskrybentów wynika z nowej polityki firmy dotyczącej współdzielenia kont. Instytut badawczy ujawnił, że dwie trzecie z miliona hiszpańskich użytkowników, którzy opuścili Netflix, używało cudzego hasła. Miało to znaczący wpływ na przychody firmy, ponieważ ci użytkownicy nie płacili za własne subskrypcje.
Netflix próbował się uspokoić, twierdząc, że ten spadek liczby subskrybentów jest tymczasowy. I że firma koncentruje się na przekształcaniu tych użytkowników w płacących subskrybentów. Firma zmieniła strategię z koncentracji na zwiększaniu liczby użytkowników na zwiększanie rentowności. Nawet jeśli oznacza to utratę części abonentów.
Patrząc na liczby Kantara, anulowania subskrypcji w pierwszym kwartale 2023 roku są trzykrotnie wyższe niż w poprzednim okresie. W ankiecie jedna dziesiąta subskrybentów Netflix w Hiszpanii powiedziała, że planuje zrezygnować z subskrypcji w drugim kwartale.
Zmiana strategii Netflix: od pozyskiwania użytkowników do rentowności w obliczu wyzwań związanych z udostępnianiem kont
Netflix kontynuuje wprowadzić system dodatkowych miesięcznych opłat za wspólne konta poza domem w kilku krajach. W tym Portugalia, Kanada, Nowa Zelandia i kilka krajów Ameryki Łacińskiej. Firma działa ostrożnie, ale jest zdeterminowana, aby zwiększyć swoją rentowność, nawet jeśli oznacza to utratę części użytkowników.
Gizchina Wiadomości tygodnia
Tylko czas pokaże, czy strategiczne wybory Netflix były właściwe, czy nie. Jednak jasne jest, że firma skupiła się na zwiększaniu bazy użytkowników i zwiększaniu rentowności. Chociaż może to prowadzić do krótkoterminowych strat w zakresie liczby abonentów, może ostatecznie doprowadzić do zwiększenia rentowności firmy.
Kwestia współdzielenia kont od dawna stanowi wyzwanie dla Netflix. Chociaż warunki korzystania z usług firmy zabraniają udostępniania kont, wielu użytkowników nadal udostępnia swoje dane logowania znajomym i członkom rodziny. Umożliwiło to wielu użytkownikom dostęp do treści Netflix bez płacenia za własną subskrypcję.
Decyzja firmy o rozprawieniu się z udostępnianiem kont jest odpowiedzią na to ciągłe wyzwanie. Jednak dopiero okaże się, czy to podejście ostatecznie odniesie sukces. Niektórzy analitycy sugerowali, że nowa strategia cenowa Netflix może w rzeczywistości odciągnąć użytkowników od platformy. Inni zauważyli, że skupienie się firmy na zwiększaniu rentowności może odbywać się kosztem satysfakcji użytkowników. Co ostatecznie może zaszkodzić wynikom finansowym firmy.
Pomimo tych wyzwań Netflix pozostaje jedną z najpopularniejszych usług przesyłania strumieniowego na świecie. Firma nadal dużo inwestowała w oryginalne treści, co pomogło jej wyróżnić się na tle konkurencji. Ponadto firma rozszerzyła swoją działalność na nowe rynki, co pomogło przyspieszyć wzrost i zwiększyć bazę użytkowników.
Ostatecznie sukces strategii Netflix będzie zależał od tego, czy firma może znaleźć równowagę między rentownością a zadowoleniem użytkowników. Chociaż skupienie się firmy na rentowności jest zrozumiałe, ważne jest, aby nie tracić z oczu potrzeb i preferencji jej użytkowników. Jeśli Netflix będzie w stanie nadal dostarczać wysokiej jakości treści, jednocześnie rozwiązując problem współdzielenia kont, być może będzie w stanie utrzymać swoją pozycję jednej z najlepszych usług przesyłania strumieniowego na świecie.
Równoważenie rentowności i zadowolenia użytkowników: Wyzwanie związane z udostępnianiem kont w usługach przesyłania strumieniowego
Usługi przesyłania strumieniowego napotykają powszechny problem związany z udostępnianiem kont. Umożliwia wielu użytkownikom dostęp do treści bez płacenia za własną subskrypcję. Niektórzy użytkownicy mogą płacić za własną subskrypcję. Ale inni wolą dzielić konto z przyjaciółmi lub członkami rodziny. Zwłaszcza jeśli oglądają tylko kilka programów lub filmów miesięcznie.
Firmy takie jak Netflix mają trudności z utrzymaniem równowagi, jeśli chodzi o udostępnianie kont. Z jednej strony muszą chronić swoje źródła przychodów i upewnić się, że użytkownicy sami płacą za swoje subskrypcje. Z drugiej strony ryzykują wyalienowaniem użytkowników, jeśli wdrożą zbyt agresywne środki w celu rozprawienia się z udostępnianiem kont.
Niedawna decyzja Netflix o zakończeniu udostępniania kont wywarła znaczący wpływ na jego bazę użytkowników. Firma zapewniła użytkowników, że spadek liczby abonentów jest tymczasowy. Nie jest jednak jasne, czy to podejście ostatecznie odniesie sukces.
Ostatecznie kwestia współdzielenia kont uwydatnia ciągłe napięcie między rentownością a zadowoleniem użytkowników. Firmy takie jak Netflix muszą generować przychody, aby zachować rentowność i zapewnić satysfakcję użytkowników. Znalezienie właściwej równowagi między tymi priorytetami jest poważnym wyzwaniem. Będzie nadal ewoluować, ponieważ usługi przesyłania strumieniowego stają się coraz bardziej popularne na całym świecie.
Źródło/VIA:
