Jako główny konsument na rynku globalnym, Chiny są gigantycznym rynkiem, na którym każda marka chce konkurować.//www.gizchina.com/tag/apple”target=”_self”>Apple nie jest wyjątkiem. Niedawno Apple opublikował raport finansowy za drugi kwartał 2021 roku. Ten raport finansowy pokazuje, że Apple ma najszybsze tempo wzrostu na rynku globalnym. Wiele dzięki przychodom w wysokości prawie 100 miliardów juanów (15,4 miliardów dolarów), które uzyskała z rynku chińskiego. Ze względu na osiągnięcia Apple na rynku chińskim dyrektor generalny Apple Tim Cook powiedział: „To jest nasze najsilniejszy rynek” i „Jesteśmy z tego dumni”.
W ostatnim drugim kwartale wiele linii produktów Apple osiągnęło dwucyfrowy wzrost rok do roku. Cook powiedział, że na chińskim rynku wielu chińskich konsumentów ma silną reakcję na serię iPhone’ów 12. Ze względu na zakaz Huawei i niezdolność do produkcji wielu smartfonów, Apple ma pewną przewagę w Chinach.
Według raportu finansowego Apple, w trzecim kwartale fiskalnym (kwiecień-czerwiec) roku podatkowego 2021 przychody Apple w Greater Chiny osiągnęły 14,76 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 58% rok do roku. Cook powiedział, że wielu nowych chińskich użytkowników zaczęło kupować produkty Apple. Na przykład w pierwszym kwartale dwie trzecie chińskich użytkowników komputerów Mac i iPad było nowymi użytkownikami, a 85% chińskich użytkowników Apple Watch było nowymi użytkownikami.
Te wyniki sprawiły, że Tim Cook uznał rynek chiński za Najsilniejszy rynek Apple. Czy jednak chińscy klienci cieszą się tym, co powinni jako „najsilniejszy rynek” Apple?
Plan usług Apple w Chinach pogarsza się
Chociaż chińscy konsumenci przynoszą Apple’owi setki milionów dolarów przychodów , chiński rynek nie otrzymuje od Apple tego, co najlepsze. Na przykład firma Apple niedawno oficjalnie powiadomiła chińskich autoryzowanych dostawców usług w dniu 30 lipca 2020 r., że nie będzie już wymieniać uszkodzonych zestawów słuchawkowych AirPods dla klientów. Zamiast tego zestaw słuchawkowy AirPods należy zwrócić do centrum naprawczego (RC) w celu dalszego sprawdzenia.
To nie wszystko, istnieje również negatywna zmiana w planie usług AppleCare+ dla chińskich klientów. Poprzednie dwa lata dodatkowej gwarancji na sprzęt i usług wsparcia oprogramowania nie są już dostępne.
Apple kieruje się nie tylko na rynek chiński w zakresie polityki posprzedażnej, ale także trzyma się Chin w innych obszarach. Niedawno niektórzy internauci odkryli, że Siri automatycznie ignoruje Chiny. Czyni to w automatycznym projekcie transmisji odpowiedzi na pytania o listę złotych medali olimpijskich. Siri wspomina tylko o Japonii, Stanach Zjednoczonych i Rosji. Następnie obsługa klienta Apple odpowiedziała, że nie nadaje z Chin, ponieważ ma taką samą liczbę złotych medali, jak inne kraje. To wyjaśnienie jest w najlepszym razie żartem.
Jak na rynek, który Tim Cook nazywa „najsilniejszym rynkiem Apple”, traktowanie Chińczyków jest bardzo słabe.
Źródło/VIA:
