Można by pomyśleć, że przy przychodach z iPhone’a w drugim kwartale fiskalnym, które ustanowiły rekord w tym kwartale, więcej konsumentów byłoby bardzo zadowolonych z urządzenia w porównaniu z poprzednim rokiem. Ale według witryny z recenzjami produktów perfectrec (przez AndroidAuthority), linia iPhone’a 14 odnotowała największy spadek Zadowolenie klientów iPhone’a od 2012 roku. Jak wskazuje strona, począwszy od iPhone’a 5, a skończywszy na serii iPhone’ów 13, wyniki zadowolenia klientów tego urządzenia wzrastały lub pozostawały niezmienione każdego roku.
iPhone 14 zakończył długą serię zwiększania zadowolenia klientów z podstawowych modeli iPhone’a
Powtarzając, od 2012 do 2021 roku ocena zadowolenia iPhone’a rosła lub pozostawała niezmieniona każdego roku. Ta dobra passa dobiegła końca wraz z pojawieniem się iPhone’a 14 z 2022 roku. Perfectrec zauważył, że nie tylko podstawowy model iPhone’a 14 nie spełnił oczekiwań konsumentów. Raport mówi, że modele premium iPhone 14 Pro i iPhone 14 Pro Max rozczarowały konsumentów w porównaniu z ubiegłorocznymi modelami iPhone 13 Pro i iPhone 13 Pro Max.
Procent recenzji klientów dla wersji podstawowej modeli iPhone’ów, które otrzymały 5 gwiazdek
Witryna przyjrzała się odsetkowi recenzji podstawowego modelu iPhone’a każdego roku, w których każdemu urządzeniu przyznano najwyższą ocenę pięciu gwiazdek. 69% recenzji otrzymanych przez iPhone’a 4 w 2010 roku przyznało temu telefonowi 5 gwiazdek. W przypadku iPhone’a 5 odsetek ten spadł do 65%, chociaż znaczny wzrost rozpoczął się w 2014 r., kiedy 69% recenzji iPhone’a 6 uzyskało 5 gwiazdek.
Po 2016 r. iPhone 7 otrzymał 5 gwiazdek od 70% recenzji opublikowanego online w Google, iPhone X z 2017 roku otrzymał 5 gwiazdek, a jego odsetek ocen wzrósł do 74% (chociaż iPhone 8, wydany w tym samym roku, uzyskał ocenę 5 gwiazdek tylko w 71% recenzji). Dwa lata później iPhone 11 zdobył 5 gwiazdek w 78% recenzji, a w przypadku iPhone’a 13 liczba ta wzrosła do 80%. Ale zeszłoroczny model gwałtownie spadł o osiem punktów procentowych. IPhone 14 otrzymał „tylko” 72% recenzji, które otrzymały upragnioną ocenę 5 gwiazdek. Jak powiedzieliśmy, nie tylko podstawowy iPhone 14 wygenerował mniej 5-gwiazdkowych recenzji. Odsetek 5-gwiazdkowych recenzji iPhone’a 14 Pro spadł z 84% uzyskanych przez iPhone’a 13 Pro w 2021 roku do 76% w zeszłym roku. W tym samym okresie 86% 5-gwiazdkowych recenzji zebranych przez iPhone’a 13 Pro Max w 2021 roku spadło do 80% w zeszłym roku w przypadku iPhone’a 14 Pro Max.
Plan Apple polegający na rozróżnieniu Pro i innych Modele Pro zawiodły, jeśli chodzi o zadowolenie klientów iPhone’a 14
Więc co się stało? Witryna mówi, że powód długiego trendu wyższego w recenzjach 5-gwiazdkowych był prosty. Telefony z roku na rok stawały się coraz lepsze. Ale w zeszłym roku Apple zdecydowało się ponownie użyć chipsetu A15 Bionic w urządzeniach iPhone 14 innych niż Pro i zastosować nowy A16 Bionic tylko w modelach Pro. Do niższych ocen iPhone’a 14 doprowadziła również decyzja Apple o utrzymaniu częstotliwości odświeżania 60 Hz na ekranach iPhone’a 14 i iPhone’a 14 Plus, o połowę niższej niż częstotliwość odświeżania 120 Hz w modelach z serii iPhone 14 Pro.
Odsetek opinii klientów na temat modeli iPhone’a Pro Max, które otrzymały 5 gwiazdek
Konsumentów rozczarowała również decyzja Apple o zastąpieniu wycięcia systemem powiadamiania o zmianie kształtu Dynamic Island w telefonie iPhone 14 Pro i tylko modele iPhone 14 Pro Max. Plan Apple dotyczący rozróżnienia iPhone’ów Pro i innych niż Pro ma zwykle na celu skłonienie konsumentów do wydania dodatkowych pieniędzy na zakup jednego z modeli premium, aby mogli mieć funkcje dostępne tylko w wariantach Pro. Ale to nie pomaga modelom iPhone’ów innych niż Pro w generowaniu 5-gwiazdkowych recenzji.
Witryna zawierała również inne interesujące dane. Generując 5 gwiazdek w 64% recenzji, iPhone 5c jest „najmniej lubianym” modelem iPhone’a. Z aż 86% recenzji, które dają telefonowi 5 gwiazdek, iPhone 13 Pro Max jest „najbardziej lubianym” modelem iPhone’a. Porównaj to z obecną rodziną iPhone’ów 14, która obejmuje iPhone’a 14 (72%), iPhone’a 14 Plus (75%), iPhone’a 14 Pro (76%) i iPhone’a 14 Pro Max (80%).
Który iPhone miał największy procent 5-gwiazdkowych recenzji, a który model miał najmniejszy odsetek takich recenzji?
Jeśli jesteś ciekawy, procenty są oparte na „669 543 recenzjach użytkowników opublikowanych na Google.”Dane zostały zebrane w kwietniu 2023 r. i jak wskazuje perfectrec, liczby mogą się zmieniać w czasie. Liczba recenzji na model iPhone’a wahała się od 2304 do 56 832.
